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城關派出所創(chuàng)新工作方法提升窗口服務

為切實提戶籍窗口的服務職能,城關派出所以黨的群眾路線教育活動為契機,創(chuàng)新工作方法,精簡辦事手續(xù)、縮短辦事時間、提高辦事效率,積極構建和諧警民關系。 

????一是認真履行服務承諾。戶籍民警明確相關事項的辦理時限,做到事無巨細、認真辦理盡量一次辦結,不能一次辦理的必須一次說清、兩次辦結,力爭不讓群眾跑第三趟;戶籍民警在初次審理材料時,對不符合條件的,進行一次性告知并說清楚補正事項,避免群眾來回奔波;對于無法辦理的要耐心解釋清楚,盡量取得群眾的理解。在二代證的辦理和領取過程中,做好有關解釋工作,同時開展“送證上門、友情提醒”等便民活動,讓群眾及時領取二代證,少跑冤枉路。  

????二是嚴格微笑服務制度。窗口民警在接待群眾辦理事務時,注重儀容儀表,保持良好精神狀態(tài),堅持熱情、微笑服務,熱情接待,耐心解答,積極引導,言行舉止得體,細心操作,平心靜氣接受群眾意見,并根據(jù)轄區(qū)實際,針對一些特殊群體或特殊情況,做好上門服務工作。  

????三是加強與群眾溝通交流。在所內明顯位置公布派出所戶籍室、值班室、戶籍民警電話,確保群眾打得進來,問得明白,并根據(jù)實際情況設立意見箱和意見薄,全面加強與群眾的溝通交流,根據(jù)群眾提出的意見和建議提高戶政服務水平。

????四是解決熱點難點問題。針對群眾反映強烈的有銀行、社保資料等不符問題、二代證較長時間未能取到等問題,戶籍民警在工作中針對相關情況耐心細致地為群眾做好解釋工作,遵循事實,創(chuàng)新工作措施,采用張貼告示或電話告知的方式,為群眾解決實際困難。(王海霞)

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