城關(guān)派出所從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，通過“五項(xiàng)服務(wù)”，全面提升戶籍服務(wù)水平，促進(jìn)警民關(guān)系更加和諧?！　?/SPAN>

一是規(guī)范服務(wù)。戶籍民警始終堅(jiān)持忠于職守、愛崗敬業(yè)的職業(yè)追求，堅(jiān)決避免因粗心大意給當(dāng)事人帶來損失，堅(jiān)決做到不讓布置的工作有延誤，不讓需要辦理的事項(xiàng)有積壓，不讓各種差錯(cuò)發(fā)生，不讓來辦事的群眾受冷落，不讓各種不良風(fēng)氣出現(xiàn)，不讓警察的形象受影響。

二是微笑服務(wù)。嚴(yán)格要求戶籍民警工作時(shí)規(guī)范著裝，精神飽滿，接待群眾說話和氣、用語文明，做到“來有應(yīng)聲，問有答聲，走有送聲”，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生。通過開展微笑服務(wù)和“零投訴”活動(dòng)，確保做到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”。

三是上門服務(wù)。知千家事、解百姓憂，戶籍民警想群眾之所想，急群眾之所急。面對(duì)辦理戶籍業(yè)務(wù)較集中的學(xué)校以及行動(dòng)不便的孤寡老人、傷殘人員，戶籍民警放棄休息時(shí)間，主動(dòng)上門辦理身份證、居住證和戶口，為群眾節(jié)約了時(shí)間、帶來了方便。

四是預(yù)約服務(wù)。戶籍民警用實(shí)際行動(dòng)踐行著“全心全意為人民服務(wù)”的諾言，對(duì)有特殊情況的群眾實(shí)行24小時(shí)預(yù)約服務(wù)。因結(jié)婚、升學(xué)、參軍等急需辦理戶口或身份證的群眾，只要打個(gè)電話或來人預(yù)約，都能及時(shí)按約辦理，絕不讓群眾等候和二次辦理。　　

五是關(guān)懷服務(wù)。為準(zhǔn)時(shí)幫群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，民警每天提前10分鐘上班，打掃衛(wèi)生、整理內(nèi)務(wù)，不讓前來辦事的群眾排隊(duì)等候。工作中嚴(yán)格做到依法辦事、文明執(zhí)法、禮貌待人，對(duì)心存怨氣、情緒沖動(dòng)的群眾，以關(guān)懷之心、溫和之言與他們真誠(chéng)溝通，讓其受到感動(dòng)，得到教育，進(jìn)一步提升群眾滿意度。（王海霞）