近日,為進(jìn)一步提升群眾滿意度,城關(guān)派出所戶籍窗口積極落實(shí)電話回訪滿意度抽查,扎扎實(shí)實(shí)做好電話回訪工作機(jī)制,將“電話回訪”作為一項(xiàng)常態(tài)化工作來(lái)抓,并對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行了電話回訪,滿意率均達(dá)到100%?
????一是建立電話回訪工作機(jī)制。為明確責(zé)任、落實(shí)措施,專門制定電話回訪工作機(jī)制,從指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、回訪內(nèi)容、工作要求等多方面作了嚴(yán)格規(guī)定,還確定專人專門負(fù)責(zé)電話回訪事宜,確?;卦L落到實(shí)處,訪出實(shí)效。
????二是印制電話回訪工作臺(tái)帳。結(jié)合本地實(shí)際,印制了電話回訪登記簿,對(duì)每次回訪的日期、姓名、電話、是否滿意、具體意見(jiàn)建議進(jìn)行詳細(xì)如實(shí)記錄。
????三是做好電話回訪分析整改。對(duì)每周的回訪情況均認(rèn)真歸納梳理,將群眾意見(jiàn)和建議分類分析,查找群眾不滿意的根源所在,研究制定整改措施,及時(shí)向不滿意及提出意見(jiàn)和建議的群眾反饋情況,直至得到群眾諒解和支持為止。
????四是應(yīng)用電話回訪結(jié)果。將對(duì)電話回訪的結(jié)果逐人記錄,并落實(shí)到民警個(gè)人,將其作為民警年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)和績(jī)效考核的重要依據(jù),督促民警不斷提高服務(wù)水平,切實(shí)提高群眾滿意率。(王海霞)?