為快捷、高效地處理戶籍業(yè)務,提高戶籍管理工作水平和服務質(zhì)量,順應廣大人民群眾的期待,建立與新形勢要求相適應的戶籍管理新常態(tài),進一步構(gòu)建和諧警民關(guān)系,城關(guān)派出所推行了戶籍服務“八承諾”制度,受到廣大辦事群眾的好評。??
????一是承諾首接負責。群眾前來辦事,首次接待的民警負首要責任,對屬于自己職責的事項應及時辦理;對不屬于自己職責的事項,應先受理,并及時移交相關(guān)人員辦理。??
????二是承諾預約服務。發(fā)放警民聯(lián)系卡,公布、張貼預約電話,在工作時間或雙休息日或節(jié)假日,接受群眾預約辦理戶籍業(yè)務,方便群眾隨時都能到戶籍窗口辦事。接到群眾預約服務電話后,建立預約登記簿,并在群眾約定的時間為群眾辦理相關(guān)事項。??
????三是承諾延時服務。對下班時間到戶政窗口辦事的群眾,窗口民警延長服務時間,待辦理完業(yè)務再下班;國慶節(jié)、春節(jié)長假,窗口民警正常接待群眾辦事。??
????四是承諾限時辦結(jié)。對群眾申辦的事項,材料齊全的當場辦理;材料不全、不能當場辦理的,一次性告知,指導群眾完備手續(xù),確保第二次辦結(jié),不讓群眾跑第三趟;對條件不符、依法不能辦理的,耐心向群眾說明原因,做好政策宣傳解釋工作,最大限度取得辦事群眾的理解。
????五是承諾上門服務。對老弱病殘、行動不便、有特殊情況的群眾,實行民警上門受理戶籍業(yè)務,并推行轄區(qū)民警送證上門,及時把身份證等送到群眾手中。??
????六是承諾急事特辦。因參軍入伍、升學考試、務工就業(yè)、緊急公務、乘車購票等急需辦理戶口、居民身份證等事項的,開辟“綠色通道”,隨時辦理,為急需人員提供緊急服務。
????七是承諾提前告知。在群眾辦理戶口和身份證過程中遇到設備或網(wǎng)絡故障無法辦理的,及時做好登記備案,待設備恢復后第一時間通知群眾前來辦理。??
????八是承諾責任倒查。群眾在辦理戶籍事項時,可以當場對戶籍民警的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務效率進行滿意度的評價,對群眾投訴舉報和違反戶籍管理規(guī)定行為的民警,執(zhí)行責任倒查追究。(王海霞)