為進一步推進和諧警民關系建設，今年以來，慶云縣公安局城關派出所緊緊圍繞“建一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”的工作目標，全面規(guī)范基層派出所戶籍室“小窗口”建設，大力實施親情化服務，贏得了轄區(qū)群眾對戶籍服務和窗口形象的普遍贊譽。

　　第一，打造溫馨環(huán)境，讓辦事群眾舒心。基層派出所戶籍室雖然面積較小，但合理利用辦公條件，在戶政大廳全部設立了便民桌椅，放置了筆、信箋紙、飲水機、紙杯、梳妝鏡、雨傘、老花鏡等便民利民設施。每天上班前，工作人員均對大廳桌椅、工作臺、窗戶玻璃進行認真清理，為群眾提供舒心的辦事環(huán)境。并在醒目位置公開了辦理戶口指南和各項收費標準，自籌資金打印制作了詳細的便民條。同時，針對部分群眾在辦理業(yè)務時不知道如何填寫個人申請問題，工作人員還分門別類，按照購房、三投靠、變更更正等不同情況，將個人申請打印成制式樣本，供群眾參照，溫馨的辦公環(huán)境贏得了辦事群眾的好評。

　　第二，開展溫情服務，讓辦事群眾暖心。戶籍工作是公安工作的窗口，是密切聯(lián)系群眾的紐帶。 由于每天重復單調的工作，極易造成戶籍人員厭煩情緒，為通過戶籍室這個窗口打開和諧警民之窗，慶云縣公安局注重在戶籍人員日常行為養(yǎng)成上做文章、從細節(jié)上下功夫，要求工作人員一律使用規(guī)范用語，始終堅持微笑服務，熱情接待，做到群眾來有應聲、走有送聲，讓前來辦事的群眾切實暖在心頭、滿意而歸。并加強了對戶籍人員的教育培訓，提高工作人員宗旨意識和服務水平，做到回答群眾問題言語和氣、準確到位，良好的職業(yè)修養(yǎng)贏得辦事群眾廣泛贊譽。

　　第三，實行高效服務，讓辦事群眾放心。為方便群眾辦理戶籍事項，慶云縣公安局城關派出所在積極推行延時服務、雙休日服務、電話預約服務等一系列服務舉措基礎上，堅持做到“快辦理、快審批、快落實”，對當場能辦理的戶口，只要材料齊全，當即辦結；對需要審批的戶口，嚴格在規(guī)定時限內辦結；對符合條件，手續(xù)不齊全的，一次性告知群眾應補材料，二次辦結；對行動不便群眾及時登記聯(lián)系方式，材料審批后及時通知，堅決不讓群眾多跑腿。??

　　今年以來，共為群眾辦理二代身份證1500余個，戶口遷移手續(xù)300余份，為群眾排憂解難500余人次。同時針對轄區(qū)許多企業(yè)外來投資和務工人員戶口在外地，本人不能及時回原籍申辦二代證，給工作和生活帶來諸多不便問題，派出所及時深入企業(yè)為需辦二代證人員異地采集照片,通過U盤傳輸辦證，極大地方便了群眾。（王海霞）