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慶云:城關(guān)派出所“三小”細微服務(wù)提升群眾滿意度

????為進一步提升群眾的滿意度,深化便民利民措施的落實,城關(guān)派出所在服務(wù)群眾、便民利民等方面主動從小處入手,從細微服務(wù)之處顯露真情,從而構(gòu)架起和諧警民關(guān)系的新橋梁。

????第一,重視小窗口,折射民警新形象。戶籍窗口直接面向廣大人民群眾,承擔(dān)著人民群眾身份證受理、戶口簿辦理、人口信息管理等服務(wù)功能,與人民群眾的生活息息相關(guān),是公安機關(guān)聯(lián)系人民群眾的紐帶。所以,做好群眾服務(wù)工作,不僅僅是消除耍威風(fēng)、搞特權(quán)、不作為和刁難群眾等不良行為做起,更重要的是提高為民意識,重視服務(wù)細節(jié),從保持微笑服務(wù)、提供一杯熱水、多說一句您好開始,樹立服務(wù)零距離,滿意在戶籍的新形象。

????第二、做好小事情,體現(xiàn)為民真感情。要想進一步提高戶籍內(nèi)勤民警的整體素質(zhì)和窗口服務(wù)質(zhì)量,就要把工作立足點放在求真務(wù)實上,把著力點放在與群眾密切相關(guān)的事情上,從最貼近群眾生活的地方抓起,把好事辦實、實事辦好。戶籍窗口雖然每天辦理的業(yè)務(wù)更多的是戶口遷移、親屬投靠、新生嬰兒申報戶口、補領(lǐng)戶口簿、辦理身份證等等看似不大的事情,可就是這些在民警看來天天接觸、貌似平常的事情對群眾來講卻是一生遇不到幾次、時刻關(guān)心的事情。怎樣體現(xiàn)執(zhí)法為民、服務(wù)為民的情感,就是要從這些小事入手、從這些瑣事做起。

????第三、培養(yǎng)小感情,孕育警民大和諧。戶籍窗口是服務(wù)群眾的前沿和平臺,與群眾培養(yǎng)深厚感情更是戶籍民警不可推卸的責(zé)任。您家中的老人還未辦理二代身份證,請您盡快與我們聯(lián)系,我們?yōu)槟祥T服務(wù)采集相片。發(fā)現(xiàn)60歲以上老人未辦證,該所就電話通知其家人;遇到特殊情況,就選擇上門服務(wù)。今年以來共上門辦證52人。上門送證600多人。真情無聲勝有聲,只要我們對工作用了真心,對群眾動了真情,就沒有干不好的工作。(王海霞)

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