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慶云:“貼心服務(wù)”擦亮戶籍窗口

  為進一步提升為民服務(wù)質(zhì)量,城關(guān)派出所扎實開展便民服務(wù)活動,通過貼心服務(wù)三步走工作法,擦亮戶籍窗口,切實提升服務(wù)水平、提高群眾滿意度。  

  一是延時服務(wù)高效率,讓群眾順心。為進一步提升服務(wù)質(zhì)量,暢通辦理戶籍業(yè)務(wù)渠道,提高工作效率,城關(guān)派出所針對戶籍業(yè)務(wù)專門制定了應(yīng)對辦理高峰的工作預(yù)案,力爭最少時間受理,最短時段辦結(jié)。同時,推出延時服務(wù),實行科學(xué)錯時分流機制,有效有序地為群眾服務(wù)。  

  二是靠前服務(wù)一條龍,和群眾貼心。制作溫馨提示卡,設(shè)立咨詢服務(wù)工作臺,對辦理手續(xù)進行詳細說明,讓群眾一目了然。積極推行便民服務(wù),專門設(shè)立群眾便民服務(wù)臺,為群眾提供開水、紙杯、報紙等物品,對年老體弱、行動不便的特殊申請人,特別推出了協(xié)助填表、引導(dǎo)照相、送證上門等一條龍服務(wù)。   

  三是換位服務(wù)零距離,為群眾盡心。通過不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,強化執(zhí)法為民意識,積極推出親情式的溫暖服務(wù),不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項目,推出提醒服務(wù)、查詢服務(wù)、提速服務(wù)、延伸服務(wù)等一系列舉措,使窗口服務(wù)實現(xiàn)了由管理型向親情服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。(王海霞)

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