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慶云:城關(guān)派出所 “三新”舉措推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效

????城關(guān)派出所積極創(chuàng)新工作思路,從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題、規(guī)范執(zhí)法行為、提高工作效率等幾個(gè)環(huán)節(jié)入手,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作理念,落實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)措施,著力提升了服務(wù)群眾的能力和水平。

  一、打造便民服務(wù)新平臺。不斷強(qiáng)化窗口工作人員的群眾觀念和服務(wù)意識,認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新,針對群眾的具體情況,提供更為貼心、更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對學(xué)生、外地工作回鄉(xiāng)的群眾提供預(yù)約服務(wù),推行延時(shí)服務(wù),真正做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,讓群眾微笑而來,滿意而歸。

????二、暢通便民服務(wù)新渠道。通過預(yù)留手機(jī)聯(lián)系方式和微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺,為群眾提供咨詢和預(yù)約,方便群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。針對老、弱、病、殘、行動(dòng)不便,無法到窗口辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,開展主動(dòng)上門服務(wù)。為進(jìn)一步縮短審批時(shí)限,提高工作效率,開通短信提醒服務(wù)。對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾一律留存聯(lián)系方式,民警通過發(fā)送溫馨提示短信,及時(shí)通知群眾辦理業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,避免群眾多走冤枉路現(xiàn)象,為群眾提供更加的貼心、便捷服務(wù)。

????三、強(qiáng)化監(jiān)督樹立新形象公布辦理業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、24小時(shí)民警預(yù)約咨詢服務(wù)熱線,窗口服務(wù)民警姓名、照片和聯(lián)系方式等,主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督和評議,兌現(xiàn)服務(wù)承諾事項(xiàng)和便民利民措施,設(shè)立了意見箱、意見簿,隨時(shí)隨地聽取群眾的意見和建議,隨時(shí)隨地改進(jìn)工作方法,嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺接受人民群眾監(jiān)督。(王海霞)

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