李崠泰，男，出生于1993年6月16日，現(xiàn)任陵城圓融村鎮(zhèn)銀行股份有限公司大堂經(jīng)理一職，誠(chéng)信自古至今都是人們交往過程中的道德準(zhǔn)則，誠(chéng)與信互相貫通,誠(chéng)是信的基礎(chǔ),信是誠(chéng)的外在表現(xiàn)。
在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)工作已成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家，工作的靈魂。大堂經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平直接體現(xiàn)了銀行的服務(wù)水平和精神面貌，直接關(guān)系著行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的社會(huì)影響。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是大堂經(jīng)理的期望，更是自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。能夠從事一份自己熱愛的工作，無(wú)疑是人生莫大的幸福，我想李崠泰就是一個(gè)這樣幸運(yùn)的人，入行以來(lái)一直擔(dān)任大堂經(jīng)理，工作室樂于解答客戶的疑惑，解決業(yè)務(wù)上的難題，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。一個(gè)普通的傍晚，距離下班還有不到十分鐘營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)沒什么客戶了，就在此時(shí)電話響起，打來(lái)的是一個(gè)公司客戶，由于是支行附近新開的一家小店，為了日常業(yè)務(wù)方便在銀行剛剛開立了一般結(jié)算賬戶，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)外轉(zhuǎn)賬方式不是十分清楚。而當(dāng)天她剛整理了一些電力收入，打算轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶用來(lái)支付房款，十分著急。需要當(dāng)天完成這筆交易，雖然已經(jīng)到了下班的時(shí)間他依然耐心地給客戶講解并成功地完成了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。年年如一日，每日都會(huì)檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆是否能正常使用各類單據(jù)是否齊全、充足。檢查叫號(hào)機(jī)及自主設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行。檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放、這也品種是否齊全、數(shù)量是否充足，有無(wú)過期宣傳。檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔這些每天都是大堂經(jīng)理的職責(zé)，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此必須要求其必須具備較高的綜合素質(zhì)。首先要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較專業(yè)的了解，然后再服務(wù)上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。
當(dāng)營(yíng)業(yè)室的大門一開李崠泰就會(huì)全身心地投入到工作當(dāng)中，當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)都會(huì)主動(dòng)迎上前，對(duì)客戶以親切的微笑，熱情地詢問：您好歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？明白客戶的來(lái)意后將客戶引領(lǐng)到叫號(hào)機(jī)具前然后到填單臺(tái)前填寫單據(jù)，那親切的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，贏得了客戶的滿意。他為讓自己更好地勝任工作崗位本著“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、精湛的技能迎接每一位客戶。實(shí)踐中競(jìng)爭(zhēng)的法寶就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+效率=成功。一次一位滿頭白發(fā)大娘來(lái)辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，看大娘行動(dòng)不便安排在貴賓通道。辦理完業(yè)務(wù)后看大娘說累了便扶著座椅休息，停一會(huì)他發(fā)現(xiàn)大娘不停地用手摸胸口、搓臉，牙關(guān)緊咬、臉色蒼白，和剛進(jìn)來(lái)時(shí)判若兩人，他急忙上前詢問是不是不舒服，老人點(diǎn)點(diǎn)頭，他一邊向行長(zhǎng)報(bào)告一邊向大娘要電話通知家里人，可老人的兒子始終聯(lián)系不上。行長(zhǎng)知道后十分重視，果斷撥打急救電話，并交代我們?nèi)绻?lián)系不上家人由行里出錢，也不能耽誤老人看病。就是一點(diǎn)一滴的小事贏得了客戶的信任和滿意。
服務(wù)工作無(wú)小事，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在語(yǔ)言規(guī)范，來(lái)有迎聲，走有送聲上，更重要的是真心誠(chéng)意地為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想。李崠泰憑借著這一份執(zhí)著，一股拼勁用腳踏實(shí)地的工作，在資金的本職崗位上綻放著青春活力，書寫著青春樂章，正是這種踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，像茉莉花一樣美麗清香，潔白高雅，生機(jī)勃勃。作為村鎮(zhèn)銀行人我們?cè)敢馐刈o(hù)這美好，愿意耕耘付出，我們期待盛夏的芬芳馥郁。