馬傳貴，男，50歲，1968年生人，是德州陵城農(nóng)村商業(yè)銀行的一名普通員工，自參加工作以來，在基層最平凡的崗位上已經(jīng)渡過了二十幾個春秋，數(shù)十年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，把自己的畢生精力融入到了信合事業(yè)中，也見證了信合事業(yè)最近二十年的發(fā)展歷程和翻天覆地的變化。雖已年已五旬，但仍會在平凡的崗位上秉承誠實守信的原則，奮斗出不平凡的人生。

重信守諾，從不失言。馬傳貴家就在他工作的農(nóng)商行旁邊的村子里，可是他卻不?；丶?，總是會主動留在單位上值班。每個月四天公休他從來也沒有全休過，除了秋收家里忙的時候會回家干幾天活外，幾乎是不休班的，家里有事也是一推再推，全心全意干好工作。春節(jié)是合家團圓的時候，每年的春節(jié)在單位上留下來值班的人都會是他，他總是說，我家里近，春節(jié)在哪里過也是過，你們放心回家過年，我值班沒事的。在他心里，自己對工作崗位的承諾比天都大。

天下難事必作于易，天下大事必作于細。海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過：“把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單地事情做好就是不簡單?！倍嗄暌詠?，他堅守在基層網(wǎng)點綜合柜員的崗位上，這個崗位對他來說既陌生又熟悉，多少次的崗位輪換讓他又回到了這個崗位上，多年來的工作，讓他對客戶從陌生到熟悉，從熟悉到更加熟悉。在這個崗位上，他覺得最重要的是工作細心和服務(wù)周到。有多少次，在清點現(xiàn)金時，發(fā)現(xiàn)客戶不小心多遞進了現(xiàn)金，他從來都是清點完畢，如數(shù)奉還，每天做到角分不差，不少客戶對他豎起大拇指：老馬為我們辦業(yè)務(wù)，從來不差一分錢，我們大伙都信得過他！

作為一名基層的老員工，更讓他體會到工作崗位中規(guī)范化服務(wù)的重要性。尤其在金融行業(yè)的服務(wù)崗位上，無論面對什么樣的客戶，他都必須一視同仁的做好規(guī)范化服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送給每一位客戶。為客戶服務(wù)的過程中，他始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，他想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，他積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。他從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在他看來，中年的寶貴還包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！