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城區(qū)公路分中心認(rèn)真做好12345熱線辦理工作

城區(qū)公路分中心樹(shù)牢為民服務(wù)意識(shí),認(rèn)真做好12345市民熱線辦理工作。

一是專人負(fù)責(zé)提高效率。成立專項(xiàng)工作小組,各科室指定專人負(fù)責(zé)12345市民熱線辦理工作,確定流程,任務(wù)到人,確保12345熱線工單“件件有著落,事事有回音”。

 二是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確保準(zhǔn)確。針對(duì)今年中修項(xiàng)目建設(shè)及雨水較多的情況,與巡查人員無(wú)縫對(duì)接,掌握第一手現(xiàn)場(chǎng)資料后準(zhǔn)確回復(fù)。自6月份以來(lái),共辦理涉及中修和雨水天氣的工單212件,群眾滿意率達(dá)到100%。

三是文明回復(fù)主動(dòng)服務(wù)。對(duì)于電話里解釋不清或確實(shí)不符合規(guī)定的訴求,及時(shí)和群眾聯(lián)系,見(jiàn)面溝通協(xié)調(diào),告知相關(guān)政策規(guī)定及申請(qǐng)途徑,以爭(zhēng)取群眾最大的理解和支持。

(通訊員:管廣閱)

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