??? “民生政策都落實了沒有，落實得怎么樣？” “惠民宣傳到位了沒有，群眾是否知曉？” “群眾遇到了什么困難，有哪些訴求需要解決？” “群眾最關(guān)心、最期待的是什么？”“民政部門下一步的努力和改進的方向是什么？ ”這些問題，對于聯(lián)系群眾最緊密、服務群眾最直接的民政部門來說，一直是最為關(guān)心和關(guān)注的。今年以來，德城區(qū)民政局結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，進一步放大密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，主動進村入戶，主動深入群眾，傾聽民聲，了解民意，讓民生緊跟 “民聲”走，架起了民政部門與百姓之間的 “連心橋”。
民情民意 “收集器”
??? 去年年底，有群眾反映農(nóng)村醫(yī)療救助定點醫(yī)院少，報銷比例低，看病不方便，區(qū)民政局經(jīng)過調(diào)研，追加德州優(yōu)撫醫(yī)院為農(nóng)村醫(yī)療救助“一站式”結(jié)算定點醫(yī)院，將全區(qū)定點醫(yī)院增到加7家，并提高了住院報銷比例，方便了就近看病，減輕了困難群眾的醫(yī)療負擔。
??? “遇到這類訴求，我們一般會舉一反三，派生出幾個相近的問題予以合并調(diào)研，如‘群眾為什么會反映這一問題？’‘背后的原因是什么？ ’‘群眾所提的建議是否可行？ ’‘部門如何來改進，改進到什么程度，留有多大的發(fā)展富余量？’等等，對這些問題，我們都逐一進行剝絲抽繭式分析，提出切實可行的結(jié)論性意見。 ”區(qū)民政局副局長魏向梅說。
??? 幾年來，區(qū)民政局綜合運用社會工作的個案、小組、社區(qū)三種方法，以小見大，以小促大，努力把“個人小事”變?yōu)榉諏ο笕后w“大事”，并梳理成為全區(qū)“為民實事”，通過化解各個具體的小糾紛、小隱患、小難題，推動影響全局性問題的解決，部分還上升到政策層面，從制度設(shè)計到活動安排方面惠及到了更多群眾。針對反映較多的養(yǎng)老問題，今年已被區(qū)政府列為全區(qū)10件為民實事之一，規(guī)劃啟動建設(shè)了一批不同層次的養(yǎng)老服務設(shè)施，建成后將滿足社會的養(yǎng)老需要。
??? 在黨的群眾路線教育實踐活動征求意見環(huán)節(jié)，針對基層反映辦公設(shè)施落后的訴求，區(qū)民政局積極協(xié)調(diào)省市民政部門，爭取到省廳辦公設(shè)備22臺套，目前已配發(fā)到鎮(zhèn)街和敬老院，改善了基層辦公條件。
民生政策 “傳播機”
??? “您好，請問你所反映的是低保金不統(tǒng)一問題嗎？是這樣的，我們的城鄉(xiāng)低保實行的是差額補助，也就是說根據(jù)家庭收入確定低保金額。比如城市三口之家，家庭總收入為每月600元，按城市低保標準計算全額低保金為每月960元，那么根據(jù)差額補助原則，這個家庭每月應享受的低保金應該是360元。這樣您能聽明白嗎？好的，感謝您對我們工作的理解和支持！”這是區(qū)民政局城鄉(xiāng)低保科工作人員在解答低保金政策方面的錄音資料。
??? 對每一個咨詢電話，民政干部都不厭其煩地進行解答。不僅如此，多年來，區(qū)民政局還綜合運用報紙、電視、網(wǎng)站、主題宣傳日（周）、發(fā)放便民服務卡、社區(qū)宣傳欄、民政業(yè)務公示欄等媒介和陣地，對城鄉(xiāng)低保、三無五保、專項救助、婚姻收養(yǎng)、減災防災、各類惠民補貼（低保高齡津貼、電量補貼）等民政政策做了大量的宣傳。但是受種種因素制約，有的服務對象平時很少看電視、看報紙、更談不上互聯(lián)網(wǎng)，有的服務對象行動不便出不了門，無法得到各類政策信息，導致對一些政策的具體細節(jié)了解得不是很清楚。
??? 針對這種狀況，在教育實踐活動中，區(qū)民政局主動送政策上門，將“一送一訪一體驗”自選動作中的“一送”（即送政策）放在首位。讓群眾知曉政策，幫群眾鏈接政策，使群眾用足政策。圍繞宣傳新的《社會救助暫行辦法》，將群眾關(guān)心的低保、救助、婚姻、收養(yǎng)、殯葬改革等政策印制成3萬余份宣傳彩頁，主動送到社區(qū)村莊、田間地頭、福利企業(yè)和群眾家中，當面接受群眾咨詢，為群眾釋惑解疑。
效能提升 “助推器”
??? 低保、救助等民政工作群眾歷來十分關(guān)注。為回應群眾關(guān)切，區(qū)民政局實施了低保規(guī)范提升 “118”工程，完善區(qū)、鎮(zhèn) （街）、社區(qū)三級樹形管理網(wǎng)絡(luò)，配發(fā)了統(tǒng)一的業(yè)務流程圖，完善了張榜公示、分級聯(lián)審、分類施保、異地協(xié)查、經(jīng)辦備案等八項制度，全力打造 “陽光低?！保浣?jīng)驗做法被省民政廳 《當代社會》雜志刊發(fā)。今年，該局結(jié)合教育實踐活動，與紀檢、政法、財政、審計、信訪等部門聯(lián)合執(zhí)法，啟動了為期100天的低保規(guī)范化專項復審行動，著力解決低保救助環(huán)節(jié)不透明問題。 ??? 同時，該局還建立12345市民熱線實時監(jiān)測和數(shù)據(jù)利用機制，按照不同的統(tǒng)計口徑對熱線進行歸集分類，分析定性，對 “偶發(fā)”個案，在查實的基礎(chǔ)上采取一對一幫扶或救助措施；對某段時期、某個鎮(zhèn)街社區(qū)熱線量密集或反映同一問題較多的，及時跟進督導，深入查找問題癥結(jié)，提出整改意見。對發(fā)現(xiàn)不按程序辦理、不依規(guī)定公開、存在暗箱操作等違規(guī)違紀行為的，追究相關(guān)責任人責任。
??? 為民服務 “直通車”
??? “群眾的需求就是我們工作的方向。我們一定要圍繞 ‘哪方面的事情是老百姓最希望解決的、哪些是群眾最需要的’來謀劃工作、調(diào)整思路，使出臺的政策、組織的活動、救助的項目、推出的項目更加貼近實際，貼近百姓。能改進的馬上改進，能改善的盡最大努力改善。要在物質(zhì)幫助的同時，充分利用義工、社工、社團、志愿者等資源，為服務對象提供精神撫慰等公益服務?！痹谌罕娐肪€教育活動動員會上，局長孟繁進如是說。
??? 近年來，全區(qū)慈善義工、社工、志愿者發(fā)展較為迅速，注冊志愿者已達到2.8萬人，他們常年活躍在社區(qū)，為老弱病殘?zhí)峁┝λ芗暗姆铡６諏ο蠡驕史諏ο笥捎诙喾矫嬖?，自身獲取資源的能力十分有限、自我認同度較低、社會融入度較差，不僅需要特質(zhì)上的幫扶，更需要精神上的關(guān)懷，而且最迫切的是給他們賦權(quán)增能，鏈接資源，自助自救。
??? 一方是供給，一方是需求，關(guān)鍵是如何有效連接？工作中，該局積極探索，將市民熱線數(shù)據(jù)庫與志愿者信息庫、社區(qū)信息化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫有效相連，建立了完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)，并開發(fā)出幾十項社區(qū)志愿服務項目，實現(xiàn)了 “三庫”互聯(lián)， “三社”互動 （社區(qū)、社團、社工），對接供需，信息共享，使困難群眾都能夠享受到順暢、快捷、高效的救助和關(guān)懷。