??? 作為德運(yùn)物業(yè)有限公司的工作人員，劉玉英的主要職責(zé)是收取水費(fèi)、電費(fèi)。由于要直接跟村民和業(yè)主打交道，工作很繁瑣，而劉玉英卻從不怕麻煩、不怕累。不僅如此，她還處處為群眾著想，利用工作之便，了解村民的需求，及時(shí)為他們提供服務(wù)和幫助。
??? 收取水電費(fèi)時(shí)，有的村民和業(yè)主白天不在家，劉玉英就等到晚上大家都下班了，她再挨家挨戶上門服務(wù)。碰到個(gè)別業(yè)主不理解，她就耐心解釋。
??? 工作過程中，碰到誰家有困難，劉玉英都會(huì)熱心幫忙，有時(shí)還主動(dòng)送去物品和現(xiàn)金。 2013年秋天，劉玉英特意磨了玉米面，分發(fā)給附近的業(yè)主和鄰居，讓大家煮粥喝。禮物雖輕情意重，鄰居們都很高興。
??? 她的鄰居張榮華種植大棚蔬菜，有時(shí)忙起來孫女沒人照顧，劉玉英就主動(dòng)把孩子接到家中，像對(duì)待自己的孩子一樣細(xì)心照顧。如果趕上吃飯時(shí)間就特意給孩子做好吃的，還幫忙輔導(dǎo)孩子完成作業(yè)。
??? □本報(bào)記者 鄭東巖 本報(bào)通訊員 馬靜