——慶祝德百建店33周年系列報道之二
□本報記者楊德林張志寧本報通訊員張憲軍孫靜
? 家住德州市區(qū)嘉城東郡小區(qū)的劉群是德百微商城的會員，通過登陸德百集團微信服務(wù)號，她可以隨時了解德百店面和聯(lián)盟商戶活動?！拔疫€可以通過德百易購網(wǎng)絡(luò)銷售平臺直接下單，足不出戶就可以把商品買回家。 ”劉群說?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”大背景下，傳統(tǒng)百貨零售業(yè)遭遇電商強烈沖擊，人們的消費方式和習(xí)慣也發(fā)生了巨大變化，進入了以體驗式、個性化為主要特征的新消費時代?！案也L(fēng)浪方能挺立潮頭，德百集團在完善提高經(jīng)營管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索現(xiàn)代化購物中心、O＋O全渠道營銷模式，線上與線下互動，店家與商家整合，打造了新商業(yè)贏利模式。 ”德百集團總經(jīng)理郭群說。
“購物中心化”是傳統(tǒng)百貨業(yè)轉(zhuǎn)型升級最佳路徑
??? 今年30歲的德州人張剛在北京工作，4月30日他陪家人到澳德樂時代廣場逛了一天?！皼]有想到澳德樂經(jīng)營越來越時尚、靈活，不僅有H&M、優(yōu)衣庫等年輕人喜歡的時尚品牌，有蹦樂迪、樂薈影吧等娛樂項目，還舉辦了大型室內(nèi)活體蝴蝶展，這些以前只有在一線城市的大商場才能看到。 ”
??? 從各地的成功探索來看，百貨零售業(yè)向“購物中心化”轉(zhuǎn)型是一條可行路徑，能夠避開與電商的直接競爭，形成差異化經(jīng)營。基于這樣的理念，德百大樓引進了阿瑪尼AC/AJ、COACH、切瑞蒂1881、法國蘭蔻等國內(nèi)外一線品牌，引進魚篝、呷哺呷哺、春川鐵板小廚等知名餐飲項目，并開發(fā)了娛樂休閑項目淘氣狗樂園、樂薈休閑吧等。同時，集團傾力打造了集購物、餐飲、休閑、娛樂于一體澳德樂時代廣場項目，經(jīng)營原則是全品類、多元化、功能性。
??? 百貨商場轉(zhuǎn)型的另一個著力點，就是細分市場、細分客戶群，特別是針對年輕的消費者，要研究他們的消費心理和習(xí)慣，做時尚潮流的引領(lǐng)者?！敖鼛啄辏掳偌瘓F商業(yè)模式轉(zhuǎn)型有一個鮮明的思路，就是通過不斷引進國際國內(nèi)一流品牌和國內(nèi)知名的娛樂餐飲項目，使顧客能夠得到‘高大上’的體驗。”德百大樓總經(jīng)理王永剛說。
??? 3月19日，德百家電商場精品店新裝啟幕，寬敞明亮的購物環(huán)境，貼近老百姓的知名品牌，超值的優(yōu)惠，吸引了大批顧客?！拔覀儾⒉慌码娚谈偁?，因為我們組建了德百家電公司，有群體規(guī)模優(yōu)勢和話語權(quán)，在價格上我們敢于承諾，與電商比，我們的品牌更有優(yōu)勢，服務(wù)更貼心，特別是200多人的專業(yè)售后服務(wù)隊伍，讓售后更有保障。 ”德百家電公司總經(jīng)理馮紅梅說。
??? 探索全渠道營銷模式，線上與線下密切融合
“遇到新生事物，我們首先想到的不是回避、拒絕，而應(yīng)該盡快地熟悉、適應(yīng)、改造，德百集團立足自身品牌和信譽優(yōu)勢，主推O+O全渠道營銷模式，讓線上獲取更多交易、線下得到更好體驗，從而使線上與線下的客源對流起來。我們這種模式得到中國商業(yè)聯(lián)合會的高度評價，被列為全國百貨零售業(yè)模式創(chuàng)新典型案例。 ”德百集團企劃總監(jiān)苑德軍介紹。
?德百集團積極探索線上線下融合的支撐服務(wù)平臺，在營銷端引入互聯(lián)網(wǎng)概念，同步使用官網(wǎng)、微信、微博、客戶端、電子互動屏等渠道，開展了“年畫寶寶”“微信搖一搖”等互動性營銷活動，將優(yōu)惠信息第一時間傳遞給消費者，提高關(guān)注度和參與度；在銷售端探索開設(shè)網(wǎng)店，成立了電子商務(wù)部，升級了“德百易購”電子商務(wù)平臺，通過完善的交易、倉儲、配送和售后服務(wù)系統(tǒng)，讓顧客每次網(wǎng)購都能享受VIP待遇。在全渠道探索過程中，德百各門店積極借鑒當前大牌零售業(yè)涉足電商的先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮實體店優(yōu)勢，尋找與電商企業(yè)合作機會。
??? 職場白領(lǐng)王英是德百集團微信服務(wù)號的忠實粉絲，她總能第一時間知道各種品牌打折和促銷答謝活動，然后通過轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈告訴更多的朋友。“德百建店33周年推出的系列活動，我和許多朋友都加了關(guān)注，準備好好逛一逛、淘一淘。 ”王英說。為更好地應(yīng)用新媒體手段加大營銷宣傳，德百集團成立了微信營銷團隊，通過制作高水平微信作品和策劃營銷方案，增加“吸粉”量?！皩嶓w商店要與電商競爭，必須不斷制造新賣點新亮點，讓顧客真正動起來玩起來，德百集團堅持營銷活動常年不斷，通過各種方式回饋消費者?！惫赫f。同時，德百集團大力培養(yǎng)“買手”隊伍，加大服飾、鞋包等商品的自營比重，減少中間環(huán)節(jié)，避免同質(zhì)化競爭，商場聚客力得以不斷提升。
??? 注重顧客體驗，私人定制開啟個性消費時代
??? 位于德百大樓七樓的三九天乙高端女裝會所，通過會員制形式，給予會員個性、專業(yè)、專享設(shè)計師的服務(wù)，能夠為顧客量身定制服裝?！半S著互聯(lián)網(wǎng)深度融入現(xiàn)代經(jīng)濟，首先帶來的是生產(chǎn)供應(yīng)鏈的變化，人們更加追求個性、自由和時尚，消費者的期待已經(jīng)轉(zhuǎn)變成定制化。 ”王永剛認為，百貨零售業(yè)需要重塑體驗娛樂消費新價值的商業(yè)模式，更加注重客戶的個性化選擇。
??? 近年來，德百集團加強商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，加快服務(wù)質(zhì)量的升級，不斷滿足經(jīng)濟新常態(tài)下消費者對商品和服務(wù)的新需求，大幅度增設(shè)試用、試吃、試玩、試穿等體驗式服務(wù)，提高顧客黏性和體驗感，增設(shè)了焊接首飾、包裹郵遞等100余項免費服務(wù)項目。
??? 德百大樓男裝部是集團的領(lǐng)軍商場，創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟效益，男裝部副經(jīng)理劉玲玲認為，實體商店有著網(wǎng)店無法取代的優(yōu)勢，即營業(yè)員能夠為顧客提供面對面的親情化、智能化、知識化的服務(wù)?！拔覀兠赓M教顧客領(lǐng)帶的各種打法，營業(yè)員最快一分鐘能夠打24條，還能夠為顧客提供衣服熨燙修邊、皮具免費保養(yǎng)以及咖啡、茶藝服務(wù)等，還建立了顧客微信群，經(jīng)常進行溝通和聯(lián)系，使許多顧客成為德百集團的長期客戶。 ”劉玲玲說。
??? 今年，德百集團將不斷升級商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)理念，滿足不同顧客個性化、多樣化的消費需求，堅持現(xiàn)代科技融入商業(yè)經(jīng)營，讓移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新技術(shù)、新科技更好地服務(wù)顧客。采訪中記者獲悉，德百準備引進3D打印技術(shù)，顧客選好面料和款式后，當場量身定制。