□本報記者 楊德林 張志寧 本報通訊員 張憲軍 孫靜
“五一”小長假，德百集團旗下的各商場、超市、溫泉度假村人流如織、熱鬧非凡。大家青睞德百，不僅因為這里商品齊全、質(zhì)量可靠，更因為員工良好的精神風(fēng)貌。“傳統(tǒng)商貿(mào)零售企業(yè)在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和改變營銷方式的同時，還要抓好團隊建設(shè)，黨員干部要率先垂范。通過建設(shè)獨具特色的企業(yè)文化，形成團隊的凝聚力和向心力。”德百集團黨委副書記張月娟說。
凝聚團隊力量，激發(fā)個人潛能
??? 4月27日，德百大樓舉行“立足崗位比作為，創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒”崗位建功獻(xiàn)禮店慶誓師動員大會。干部職工紛紛表示，進(jìn)一步樹立主人翁意識，齊心協(xié)力創(chuàng)造銷售新業(yè)績。
??? 團隊精神是企業(yè)的核心競爭力，是發(fā)展的不竭動力，德百集團領(lǐng)導(dǎo)深諳此理。集團經(jīng)過33年的發(fā)展，員工已由最初的338人發(fā)展到萬余人。為讓這支隊伍擁有強大合力，他們實行黨企交叉、黨群一體化模式，形成黨政占據(jù)主導(dǎo)、行政密切配合、群團積極跟進(jìn)的黨企群團一體化工作的合力。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)干部職工樹立正確的人生觀、價值觀，激發(fā)愛崗敬業(yè)的工作熱情。針對青工多的現(xiàn)狀，該集團深入開展“全方位立功競賽”“爭當(dāng)品牌服務(wù)明星”等活動，對評選出的品牌服務(wù)明星進(jìn)行表彰獎勵，激發(fā)員工的工作熱情?！斑@里不但給了我工作崗位，更讓我實現(xiàn)了人生的價值，我愿扎根德百，奉獻(xiàn)青春、貢獻(xiàn)力量。 ”德百大樓男裝商場副經(jīng)理劉玲玲說。今年34歲的她2004年成為德百大樓的一名普通售貨員，第一天來到工作崗位時，主管不僅耐心講解營銷流程，還主動傳授銷售技巧，她忐忑不安的情緒很快便消除了。
??? 為讓員工擁有歸屬感并贏得尊重，德百集團每年召開“慶新春一家親”答謝宴會，感謝員工親屬對德百事業(yè)的鼎力支持；工會常年組織優(yōu)秀員工及家屬赴夏津德百溫泉度假村休閑度假，讓他們一起感受企業(yè)日新月異的變化。同時，每年組織員工到國內(nèi)外參觀考察，開闊視野。哪位員工思想上有波動、生活上遇到挫折，集團都會伸出援助之手，給予無微不至的關(guān)懷。
名師帶高徒，員工有絕活
??? 日前，在德百集團召開的“德聚匠心十三五、名師高徒建新功”活動啟動儀式上，夏津德百廣場“袁桂芬創(chuàng)新服務(wù)品牌工作室”揭牌。這是繼楊秀娟、劉婷、溫玉萍、姚鄉(xiāng)平、侯麗偉等品牌工作室之后，該集團成立的第六個以勞模、青年代表名字命名的服務(wù)品牌工作室?！拔以附柚瘓F給我提供的平臺，將我掌握的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧與同事分享，通過技能的共同提升，給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ”袁桂芬說。
??? 在33年的發(fā)展歷程中，德百集團不僅贏得諸多國字號榮譽，巧手焊接首飾的全國勞模楊秀娟、速解密碼鎖冠軍張玉平、巧手織女李興娣等勞動模范也脫穎而出。2012年，集團創(chuàng)新成立了以楊秀娟名字命名的勞模品牌工作室，為顧客提供首飾無痕焊接及珠寶鑒別等服務(wù)。
??? 自2011年起，集團啟動“名師帶高徒”活動，每年考核教學(xué)成果，袁桂芬就是在此時與楊秀娟結(jié)成師徒關(guān)系的。短短5年的時間，師徒活動已從起初的2個門店試點，實現(xiàn)了全集團網(wǎng)點覆蓋，結(jié)對師徒由十幾人增加到數(shù)千人，并產(chǎn)生了快速疊裝、速解密碼、首飾焊接等百余名個人單項冠軍和德百吉尼斯獎擂主，集團上下形成“我?guī)?，我光榮；我學(xué)師，我進(jìn)步”的濃厚氛圍。
為在更大范圍提升員工技能，德百集團在2014年成立青年課題研發(fā)創(chuàng)新小組，鼓勵員工利用業(yè)余時間開展學(xué)習(xí)和研究工作。同時，制定崗位實操規(guī)則，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并建立培訓(xùn)基地，與高校聯(lián)合舉辦培訓(xùn)班，組織員工到國內(nèi)外高端商場參觀學(xué)習(xí)，確保讓“從顧客滿意到讓顧客感動，用200%的服務(wù)保證100%的滿意”的口號變?yōu)楝F(xiàn)實。
勞模的影響和帶動不只在德百集團內(nèi)部。近年來，以楊秀娟、張玉平為代表的德百勞模群體受邀參加中華全國總工會舉辦的“中國夢·勞動美”全國勞模服務(wù)品牌演示交流活動，走進(jìn)了武漢、湖州和天津、安徽，在全國各地收徒獻(xiàn)藝、宣講德百師徒活動工作經(jīng)驗，贏得了全國同行的稱贊認(rèn)可。
讓“德百”品牌充滿溫暖和力量
5月1日，德城區(qū)市民李成磊便帶著全家來到澳德樂時代廣場，在選購?fù)晁枭唐泛螅峙愫⒆拥剿臉堑男蓍e娛樂場所游玩?！斑@里不但是購物休閑的好場所，更有周到熱情的服務(wù)，傳遞著積極向上的精神。 ”李成磊說。
今年2月，李成磊在該商場優(yōu)衣庫專柜挑選衣服時，新買的手機不慎落在試衣間，到家后才發(fā)覺。他用妻子的手機撥打自己的電話號碼，手機很快接通。專柜員工在確認(rèn)手機型號等信息后，告訴李成磊手機已被寄存在專柜服務(wù)臺。正因為這份感動，讓德百集團贏得了一位忠實的顧客?！白鳛橹袊闶蹣I(yè)百強企業(yè)，我們不但為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)熱情的服務(wù)，更要熱心公益事業(yè)，積極傳播正能量，擔(dān)起社會責(zé)任。 ”張月娟說。
為讓德百的品牌更有溫度和力量，該集團在加強員工技能培訓(xùn)的同時，大力加強精神文明建設(shè)，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀，通過正能量的傳遞，在全社會營造團結(jié)互助、平等友愛的濃厚氛圍。夏津德百廣場家電商場員工王英視空巢老人為親人，在提供售后服務(wù)的同時替老人代繳水電費；華聯(lián)商廈羽絨服商場經(jīng)理孫榮慶等人一起將突然暈倒的顧客及時送到醫(yī)院救治，為搶救贏得時機……近年來，在德百員工身上發(fā)生的拾金不昧、扶老攜幼等誠信義舉數(shù)不勝數(shù)。如今，德百集團不僅成為全市規(guī)模最大的零售企業(yè)，還成為愛心聚集地和輸出站。
德百集團成立“學(xué)雷鋒志愿者先鋒隊”等社團組織，并組建起藝術(shù)團和民間表演方隊，深入社區(qū)、敬老院、福利院，義務(wù)服務(wù)和義演數(shù)百場次。在此基礎(chǔ)上，德百集團積極參加希望工程、慈善捐贈、抗震救災(zāi)等活動，以實際行動擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任。