□本報(bào)記者王露本報(bào)通訊員冷路芹
??? 家電在市民生活中不可或缺。1月16日，記者從德城區(qū)工商局了解到，近兩年德城區(qū)各類消費(fèi)投訴中家電類投訴占比較大，僅2016年就占30%，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是引發(fā)投訴的主要原因。
??? 市民購(gòu)買家電時(shí)注意哪些細(xì)節(jié)可避免糾紛？記者就此進(jìn)行了采訪。
案例回顧
??? 不久前，市民張艷在德城區(qū)某賣場(chǎng)購(gòu)買了某品牌液晶電視。一個(gè)星期后，電視屏幕多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，該賣場(chǎng)售后維修后仍不能正常使用。張艷要求更換新機(jī)，賣場(chǎng)未給予明確答復(fù)。她希望工商部門調(diào)查核實(shí)，協(xié)調(diào)更換新電視。
調(diào)解過(guò)程
??? 德城區(qū)工商局工作人員接到投訴后，立即對(duì)此展開調(diào)查：張艷所言屬實(shí)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，對(duì)雙方進(jìn)行了協(xié)調(diào)，賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人為張艷更換了新電視，她對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
??? 記者了解到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
消費(fèi)提醒
??? 針對(duì)市民在購(gòu)買家電時(shí)易產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，德城區(qū)工商局給出4點(diǎn)提醒:
??? 1. 購(gòu)買家電一定要到信譽(yù)好的正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買，并仔細(xì)查驗(yàn)商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、性能、規(guī)格、檢驗(yàn)合格證書、說(shuō)明書及售后服務(wù)等情況。
??? 2.嚴(yán)格按照說(shuō)明書要求安裝和使用，盡量請(qǐng)生產(chǎn)、銷售專業(yè)人員上門安裝調(diào)試，盡量采用生產(chǎn)、銷售企業(yè)提供的相關(guān)配件，以免出現(xiàn)問題責(zé)任不清。
??? 3. 發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)、銷售企業(yè)聯(lián)系，要求及時(shí)維修，切忌私自拆動(dòng)。
??? 4.因商品質(zhì)量問題造成財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)在第一時(shí)間通知生產(chǎn)、銷售企業(yè)，要求對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)拍照取證。