?□本報記者唐曉穎本報通訊員封百鎮(zhèn)

?? 隨著財富不斷積累，市民投資理財需求日益增長。2月3日，記者從市金融消費權(quán)益保護協(xié)會了解到，由于被誤導銷售、夸大受益、信息不透明等原因，近兩年我市金融消費投訴呈增長態(tài)勢，客戶存款變分紅保險且收益低于存款利息引發(fā)的糾紛不在少數(shù)。
案例回顧
??? 2016年9月，市民馬曉亮向市金融消費權(quán)益保護協(xié)會投訴：他于2011年7月在某銀行存款1萬元，當時柜臺工作人員推薦5年定期存款，不僅利率高還可獲贈一個意外傷害保險。 2016年7月存款到期取款時，本息合計減少了1000元。他查詢發(fā)現(xiàn)，5年前工作人員辦理業(yè)務(wù)時將1萬元存為分紅保險，而不是定期存款。馬曉亮認為當時要求辦理的是存款業(yè)務(wù)而不是保險業(yè)務(wù)，銀行工作人員存在誤導行為。
調(diào)解過程
??? 市金融消費權(quán)益保護協(xié)會接到投訴后，立即對此展開調(diào)查：馬曉亮當年購買的產(chǎn)品為分紅保險，定期存款與保險存款存在一定的利息差。按照規(guī)定程序，客戶購買保險存款后，銀行在一定時間內(nèi)會有電話回訪，經(jīng)客戶同意后產(chǎn)品才可購買成功，因此不存在誤導行為。銀行多次與馬曉亮解釋溝通后，他表示理解并接受處理結(jié)果。
消費提醒
??? 記者了解到，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 ”第20條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。 ”第40條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 ”
??? 針對市民在購買投資理財產(chǎn)品時易引發(fā)的消費糾紛，市金融消費權(quán)益保護協(xié)會提醒：
??? 1.消費者選擇金融服務(wù)時，要充分了解擬購產(chǎn)品和服務(wù)的特性，根據(jù)自身的風險承受能力，選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和金融服務(wù)。同時應(yīng)增強自身的合同意識、風險責任意識，做到自享收益、自擔風險。
??? 2.消費者不斷提高金融知識素養(yǎng)與風險識別能力，在購買金融產(chǎn)品時，要積極與銷售人員溝通，需認真閱讀有關(guān)產(chǎn)品條款、說明書，了解風險特征，避免簡單依賴金融機構(gòu)介紹誤買產(chǎn)品。