??? 德州晚報全媒體記者鄭乃春通訊員欒慶江
??? 2016年，德州市消保委系統(tǒng)受理調(diào)解消費者投訴1167件，同比上升63.45%；解決率為97.69%，為消費者挽回經(jīng)濟損失104.29萬元，接待來訪、接受咨詢2316人次。從投訴的情況來看，去年家用電器售后問題投訴仍居榜首。
按商品類型
??? 2016年度，商品大類投訴中，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴量居前三位，占全部投訴的57.15%，與去年同期相比，其投訴量較上一年度有大幅上升。
??? 交通工具類、服裝鞋帽類、投訴占比各上升4.53%、4.10%。
??? 家用電子電器類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品、日用商品類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類、首飾及文體用品類等投訴占比呈下降趨勢，家用電子電器類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品
??? 下降明顯。
按服務(wù)類型
??? 2016年，在服務(wù)領(lǐng)域投訴中，生活、社會服務(wù)類，電信服務(wù)類及其他商品和服務(wù)類投訴量居前列。
??? 與2015年同期相比，其他商品和服務(wù)類上升3.84個百分點；
??? 生活、社會服務(wù)類，電信服務(wù)類分別下降1.24和5.65個百分點；
??? 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類下降7.62個百分點；
??? 銷售服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、衛(wèi)生保健服務(wù)類及文化、娛樂體育服務(wù)類投訴略有上升，其余服務(wù)類投訴占比略有所下降。
按投訴性質(zhì)
??? 涉及商品質(zhì)量問題的投訴仍較為突出，是消費者投訴的主要方面。
??? 與2015年同期相比，涉及質(zhì)量類的投訴占比下降12.13%；
??? 涉及售后、合同、虛假宣傳、假冒和其他性質(zhì)的投訴比例有所上升；
??? 涉及價格、計量、安全方面的投訴有所下降。

1家用電器售后投訴仍居榜首
　　本年度家用電器投訴329件，占商品類投訴的38.03%，較去年同期增長51.61%。
家用電子電器消費投訴反映的主要問題：
　　一是家電未出保修期，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家或售后以種種原因推脫“三包”責(zé)任，或者多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，退換貨的承諾不予兌現(xiàn)；
　　二是商家送貨安裝不及時,或反季購買電器未及時開機使用，驗收手續(xù)不嚴(yán)格，事后引發(fā)糾紛；
　　三是商家對臨出保修期新家電出現(xiàn)故障故意推拖，或者大病小修，惡意“拖?！?，逃避三包責(zé)任。
■提醒
　　購買家電商品時，要選擇通過3C認(rèn)證并貼有3C認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品；產(chǎn)品驗收要及時，同時注意產(chǎn)品發(fā)票、說明書、送貨驗收單上的文字表述是否一致；家電在臨近保修期出現(xiàn)故障，送修家電時要多咨詢，問清故障源，謹(jǐn)防“拖保”，避免掉入“維修陷阱”。
2低速電動車投訴逐年上升
　　低速電動車作為新興節(jié)能交通工具，備受消費者的青睞，但目前國家對低速電動車質(zhì)量及使用沒有明確規(guī)定，長期缺乏統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量無從保證，導(dǎo)致糾紛復(fù)雜化，特別是外地客戶投訴逐年上升。
投訴反映的主要問題：
　　一是電動車整車質(zhì)量不過關(guān)，短期內(nèi)出現(xiàn)變速器等主要部件質(zhì)量問題；
　　二是售后服務(wù)不規(guī)范。異地購買當(dāng)?shù)責(zé)o維修點、無配件，消費者遭遇維修難；
　　三是電池容量不足，續(xù)航里程與產(chǎn)品說明書中所承諾的有較大差距；
　　四是電動車的車燈、車箱、喇叭等部件質(zhì)量差、故障率高；
　　五是網(wǎng)上銷售問題嚴(yán)重。
■提醒
　　購買電動代步車要做好事前考察，了解廠家是否取得生產(chǎn)許可證，對三證不全的“三無”產(chǎn)品要謹(jǐn)慎購買；要認(rèn)真檢查外觀，體驗整車性能是否正常，看隨車的配套附件是否齊全；對商家的售后服務(wù)承諾通過合同形式明確約定，特別是網(wǎng)上交易貨款要通過第三方擔(dān)保，拒絕線下支付，并注意保存交易憑證，以便事后維權(quán)。同時，呼吁各網(wǎng)絡(luò)交易平臺要加強監(jiān)管，對網(wǎng)店經(jīng)營者嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范網(wǎng)商經(jīng)營行為，謹(jǐn)防不良代理商利用電商平臺欺詐消費者。
3通訊服務(wù)類投訴下降明顯
　　本年度通訊服務(wù)類投訴32件，占2.74%，同比下降5.65%。投訴中反映較多的主要是商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及資費爭議等問題。
主要問題集中在五個方面
　　一是包括話費套餐日趨復(fù)雜、宣傳信息不完整，導(dǎo)致消費者與通信運營商間就某些套餐理解不一致并引發(fā)糾紛；
　　二是通話質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量仍存在不足，如手機信號弱、網(wǎng)速慢、易掉線、客服熱線不易打通等；
　　三是計費準(zhǔn)確性還有待進(jìn)一步提高；
　　四是手機等通訊產(chǎn)品質(zhì)量暨售后服務(wù)引發(fā)的糾紛日益增多；
　　五是對消費者使用內(nèi)置在手機中不明功能軟件引起的扣費糾紛，運營商重視不夠。
市消保委建議運營商加強行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營秩序。
4生活服務(wù)類消費遭潛規(guī)則
　　涉及旅游、餐飲、住宿、美容美發(fā)、攝影及家政服務(wù)等生活服務(wù)類消費時，消費者往往遭遇行業(yè)潛規(guī)則、亂收費等不法侵害，是引發(fā)消費者投訴的主要原因。
　　此外，購房、裝修等大宗消費合同違約遭遇“定金”陷阱；家用汽車消費遭遇侵權(quán)問題多；預(yù)付消費經(jīng)營者違約糾紛增多；農(nóng)資質(zhì)量問題還存在著侵害農(nóng)民消費者利益，也需要消費者提起足夠的重視。
■提醒
　　消費者在接受有關(guān)服務(wù)時應(yīng)注意：盡量到證照齊全的生活服務(wù)場所消費，消費前仔細(xì)查看價目表，拒絕不合理收費行為；注意保護(hù)自己的人身和財產(chǎn)安全，貴重物品要隨身攜帶、妥善保管；在得到贈券、代金券或消費卡時，應(yīng)詳細(xì)查看該卡的消費規(guī)定，拒絕不合理的霸王條款；特別是外出旅游時，更應(yīng)注意索取、保留好發(fā)票等票據(jù)，并保存相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)生人身、財產(chǎn)安全事故或消費糾紛，及時投訴維權(quán)。

?