家用電子電器類投訴居首
　　家用電子電器類投訴占25.24%，依然排在商品大類投訴首位。消費(fèi)糾紛主要出現(xiàn)在商品質(zhì)量和售后服務(wù)兩方面。
汽車投訴數(shù)量大銷售服務(wù)“貓膩”多
　　交通工具類投訴占18.40%，同比上升2.38%。主要體現(xiàn)在：“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位，質(zhì)量問題突出，強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)制商業(yè)保險(xiǎn)屢禁不止，售后服務(wù)良莠不齊，合同違約問題突出等方面。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境欺詐多遠(yuǎn)程消費(fèi)令人憂
　　網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物消費(fèi)投訴也越來越成為普遍性投訴。主要問題有：質(zhì)量問題、實(shí)物與宣傳不符、網(wǎng)絡(luò)交易7日無理由退貨執(zhí)行難、優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則不明晰、商家單方面取消訂單。
預(yù)付消費(fèi)退費(fèi)難辦卡需謹(jǐn)慎
　　預(yù)付消費(fèi)以其優(yōu)惠、方便的優(yōu)勢(shì)受到許多消費(fèi)者青睞，商家因此提前收回資金，也提升了經(jīng)營(yíng)實(shí)力，由于缺乏詳細(xì)的協(xié)議約定，導(dǎo)致事后糾紛，退卡退費(fèi)成為難題。
服裝鞋帽類投訴突出售后服務(wù)待加強(qiáng)
　　服裝鞋帽類投訴占9.30%。投訴的主要問題有：商家銷售假冒產(chǎn)品、個(gè)別經(jīng)營(yíng)者重銷售輕服務(wù)。在投訴處理中，許多消費(fèi)者在購貨時(shí)沒有索取有效憑證，失去了維護(hù)合法權(quán)益的證據(jù)。
制圖：王露