9月19日凌晨零點(diǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)德州市分公司成功簽出車險(xiǎn)綜合改革第一單！

德州市分公司為保證車險(xiǎn)綜合改革順利上線，積極落實(shí)德州銀保監(jiān)分局各項(xiàng)部署，9月初開始舉行多輪培訓(xùn)，針對本次改革的產(chǎn)品內(nèi)容、新版示范條款、改革費(fèi)率情況、改革后的趨勢分析以及報(bào)備方案等進(jìn)行全方面解讀，培訓(xùn)觸達(dá)全市系統(tǒng)每一名車險(xiǎn)工作人員，同時(shí)，每天進(jìn)行多輪系統(tǒng)測試。9月18日23:00，全市系統(tǒng)各網(wǎng)點(diǎn)工作人員準(zhǔn)備就緒，實(shí)現(xiàn)了全面切換車險(xiǎn)信息平臺(tái)核心系統(tǒng)，并啟動(dòng)24小時(shí)監(jiān)測預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件應(yīng)急保障工作，確保車險(xiǎn)綜合改革后的第一筆保單出單順利打印。

一是加快公司線上化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。人保財(cái)險(xiǎn)德州市分公司以數(shù)字化為支撐，強(qiáng)化科技賦能，加快推進(jìn)線上運(yùn)營、線上展業(yè)、線上理賠、線上服務(wù)，為客戶提供精準(zhǔn)報(bào)價(jià)、核保、電子支付等線上車險(xiǎn)的全流程服務(wù)，及時(shí)有效滿足車險(xiǎn)綜合改革后客戶保險(xiǎn)的服務(wù)需求，公司經(jīng)過改革前期客戶場景模擬測試、承保系統(tǒng)模擬測試等流程，開展“一車一價(jià)，一車一費(fèi)”定價(jià)測算，通過強(qiáng)化培訓(xùn)和測試線上化進(jìn)一步提高，公司將繼續(xù)用信息化、線上化方式滿足客戶多樣化保險(xiǎn)需求。

二是優(yōu)化理賠資源配置，提高理賠服務(wù)效率。車險(xiǎn)綜合改革后，車主可享受交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額大幅提高、商車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任更加全面、商車險(xiǎn)產(chǎn)品更為豐富、商車險(xiǎn)價(jià)格更加合理、車險(xiǎn)產(chǎn)品市場化水平更高、無賠款優(yōu)待系數(shù)進(jìn)一步優(yōu)化等。在后端理賠上，人保財(cái)險(xiǎn)德州市分公司開展機(jī)動(dòng)車綜合改革示范條款和理賠實(shí)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了從報(bào)案到結(jié)案的全流程模擬操作，下一步，德州市分公司將通過移動(dòng)化拍照定損，遠(yuǎn)程視頻、智能查勘等環(huán)節(jié)，提升案件的處理速度，為客戶提供全流程一站式的理賠服務(wù)。

三是提高客戶增值服務(wù)，深化落實(shí)以客戶為中心的服務(wù)理念。本次改革就保險(xiǎn)增值服務(wù)的制度、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一，增加了包括代送檢等內(nèi)容的車險(xiǎn)增值服務(wù)特約條款，為消費(fèi)者提供更加規(guī)范的車險(xiǎn)保障服務(wù)。德州市分公司將以此次車險(xiǎn)改革為契機(jī)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)推出警保聯(lián)動(dòng)、道路巡查、車駕管服務(wù)等多項(xiàng)惠民措施，讓客戶得到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

人保財(cái)險(xiǎn)德州市分公司，將繼續(xù)履行人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民的初心，將更多的資源投向客戶真正需要的保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)“價(jià)格基本上只降不升，保障基本上只增不減，服務(wù)基本上只優(yōu)不差”的三個(gè)基本，使得無形的保險(xiǎn)有形化，無感的服務(wù)有感化，不斷提高車險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度，讓人民切身感受到人民保險(xiǎn)有溫度。