德州運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局深入推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動——專家顧問團入企解難題
□本報記者李藝本報通訊員趙小林
“稅務(wù)人員不僅幫我們解決了涉稅難題，還帶來了減稅降費的好政策。這樣貼心細(xì)致的服務(wù)，正是我們急需的?！?月23日，德州信平電子有限公司負(fù)責(zé)人李小英在接受國家稅務(wù)總局德州運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局工作人員政策輔導(dǎo)后感慨地說。
為深入推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動，德州運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局組建7個專家顧問團隊，實地入戶走訪調(diào)研指導(dǎo)，建立完善“一對一”服務(wù)管理機制，將政策的白紙黑字變成納稅人的真金白銀，真正為企業(yè)辦實事。
專家顧問團“一對一”輔導(dǎo)為企解憂
“專家顧問團‘一對一’上門服務(wù)，減輕了稅費負(fù)擔(dān)，讓我們輕裝上陣?！苯眨綎|鼎味食品有限公司公司財務(wù)負(fù)責(zé)人楊華說。稅收專家顧問團隊在走訪過程中，了解到該企業(yè)采購農(nóng)產(chǎn)品零散，部分產(chǎn)品無法取得進(jìn)項發(fā)票，造成了稅負(fù)增加。在充分研究和測算后，他們?yōu)槠髽I(yè)制定了片區(qū)統(tǒng)一采購＋上游銷售方獨立開票模式，幫助企業(yè)規(guī)范管理。
稅收專家顧問團隊針對服務(wù)項目和重點服務(wù)對象，建立納稅服務(wù)臺賬和可享優(yōu)惠政策清單，通過線上“問診”和現(xiàn)場“把脈”等方式，“一對一”開展涉稅輔導(dǎo)、跟蹤服務(wù)和訴求征集。
此外，該局局領(lǐng)導(dǎo)帶頭開展企業(yè)大走訪，廣泛聽取納稅人和社會各界對稅務(wù)工作的意見和建議。聯(lián)合財政金融、郵儲銀行等部門深入企業(yè)開展“銀稅互動”宣傳推介活動，向企業(yè)介紹“稅銀互動”相關(guān)內(nèi)容和具體流程，聽取企業(yè)在經(jīng)營中面臨的資金問題，為企業(yè)解決融資難題。
移動辦稅服務(wù)廳非接觸辦稅更便利
“白天開店沒時間，晚上也能辦業(yè)務(wù)、領(lǐng)發(fā)票，現(xiàn)在可真是方便?！?月20日，雪榕生物科技有限公司負(fù)責(zé)人張健在移動辦稅服務(wù)廳領(lǐng)到發(fā)票后開心地說。
為提升辦稅服務(wù)質(zhì)效，德州運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將航天信息智能微廳和空中客服集中在一輛多功能服務(wù)車上，深入轄區(qū)距離辦稅服務(wù)廳較遠(yuǎn)的企業(yè)辦稅，形成智能化、全天候的“移動辦稅服務(wù)廳”。實現(xiàn)發(fā)票代開類、發(fā)票申領(lǐng)類、新辦納稅人套餐、完稅證打印等功能全覆蓋，還可辦理移動式社保費征繳業(yè)務(wù)。移動服務(wù)廳依托航天金稅“空中客服”功能，后臺人員能實時與納稅人視頻，現(xiàn)場指導(dǎo)納稅人操作，并提供稅收政策的輔導(dǎo)和解答。
他們還高標(biāo)準(zhǔn)籌建智能辦稅服務(wù)廳，在鳳儀城社區(qū)、趙虎鎮(zhèn)、抬頭寺鎮(zhèn)設(shè)立自助辦稅網(wǎng)點，讓群眾辦稅繳費更加便利。推行“魯稅通”征納互動平臺，全區(qū)1045戶企業(yè)納稅人加入平臺，依托平臺組織政策解讀培訓(xùn)，實現(xiàn)稅種認(rèn)定、發(fā)票核定等涉稅事項自動處理。
“稅費服務(wù)體驗師”促納稅服務(wù)水平提升
“我們提出建議后，稅務(wù)部門很快就在‘非接觸式’辦稅、優(yōu)化稅費服務(wù)流程等方面出臺舉措10余條。”作為運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)首批“稅費服務(wù)體驗師”，山東消博士消毒科技股份有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人劉麗麗很有成就感。
4月初，該局從涉稅專業(yè)服務(wù)行業(yè)及其他企業(yè)相關(guān)法人、財務(wù)人員等群體中招募12人擔(dān)任“稅費服務(wù)體驗師”，邀請走進(jìn)辦稅服務(wù)廳體驗“非接觸式辦稅繳費”、政務(wù)服務(wù)“好差評”、“幫辦代辦”優(yōu)服務(wù)等產(chǎn)品。同時，舉辦座談會征求“稅費服務(wù)體驗師”意見建議并認(rèn)真研究解決方案，提供更加優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)。
“我們將結(jié)合工作實際和納稅人繳費人需求，繼續(xù)推出稅費服務(wù)新舉措，辦好惠民惠企實事?！钡轮葸\河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人楊輝說。