德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報全媒體記者王南）

日前，中國銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，以切實保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益。

據(jù)悉，《管理辦法》全面覆蓋了消費者八項基本權(quán)利，同時通過要求銀行保險機構(gòu)將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略，建立完善消保審查、信息披露、適當(dāng)性管理、個人信息保護、合作機構(gòu)管控、消保內(nèi)部考核和審計等工作機制，構(gòu)筑全方位的消費者權(quán)益保護工作體系。

《管理辦法》包含工作機制與管理要求，監(jiān)督管理，以及保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等內(nèi)容。

在保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)方面，《管理辦法》對銀行保險機構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計、信息披露、營銷宣傳等作出規(guī)定，明確提出應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險等級，充分披露產(chǎn)品關(guān)鍵信息，新設(shè)收費項目或者提高服務(wù)價格應(yīng)當(dāng)提前公示，以及不得強制捆綁搭售，不得對同等交易條件的消費者實行不公平定價等。

在保護消費者財產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)方面，《管理辦法》要求銀行保險機構(gòu)要審慎經(jīng)營，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費者資產(chǎn)；落實客戶身份識別和驗證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶；資管業(yè)務(wù)要強化受托管理責(zé)任，不得組織、誘導(dǎo)多個消費者采取歸集資金方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件；保險業(yè)務(wù)要審慎核保、及時理賠，不得拖延理賠、無理拒賠。

此外，針對不當(dāng)催收、暴力催收問題，《管理辦法》規(guī)定，實施“委外”催收前應(yīng)當(dāng)告知債務(wù)人，不得采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實施催收；針對“核?？招幕?、理賠核保化”問題，《管理辦法》規(guī)定保險公司及時審慎核保，不得在保險事故發(fā)生后以不同于核保時的標(biāo)準(zhǔn)重新對保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況進行審核；針對“理賠難”，《管理辦法》規(guī)定不得拖延理賠、無理拒賠。