原標(biāo)題：超越期待 用服務(wù)點(diǎn)亮生活——德百澳德樂(lè)十五年快速發(fā)展紀(jì)實(shí)（二）

舉辦鴻星爾克運(yùn)動(dòng)課堂。記者王露攝

會(huì)員中心舉辦中秋月餅DIY活動(dòng)

溫馨舒適的購(gòu)物氛圍。馬建軍攝

□本報(bào)記者王剛 本報(bào)通訊員彭飛趙文

從2009年建店之初面對(duì)“莊稼地旁蓋商場(chǎng)、誰(shuí)去消費(fèi)呀”的質(zhì)疑，到今天顧客盈門(mén)、經(jīng)常需要排隊(duì)；從少人問(wèn)津到僅用汽車(chē)導(dǎo)航搜索“澳德樂(lè)”的最高每日6.7萬(wàn)人次；從顧客以本地居民為主到輻射冀魯、吸引方圓100公里以內(nèi)客流……如今，“魯西北之行哪里去—澳德樂(lè)”這一口號(hào)已從理念變成現(xiàn)實(shí)、藍(lán)圖化為實(shí)景。

一路走來(lái)，澳德樂(lè)聚焦服務(wù)這一主責(zé)，用最大的誠(chéng)心耐心匠心把服務(wù)做到極致，贏得了客戶的信任、信賴與忠誠(chéng)。

服務(wù)：以誠(chéng)動(dòng)人以情留人

澳德樂(lè)的成功，離不開(kāi)卓越的服務(wù)。

2020年至2022年特殊時(shí)期，澳德樂(lè)員工吃住在店內(nèi)，利用貨車(chē)、私家車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等交通工具，每天將幾千件商品及時(shí)配送至千家萬(wàn)戶。澳德樂(lè)超市店長(zhǎng)李秀記憶猶新：“有一次，一位獨(dú)居老人因?yàn)橥饶_不便無(wú)法下樓取菜，我們員工主動(dòng)上樓，把菜送到老人家門(mén)口，老人感動(dòng)得熱淚盈眶……”

收獲了感謝，更贏得了回頭客?！敖衲瓿兄匮b優(yōu)化后，高峰時(shí)客流量一天比過(guò)去增加2000多人次。”李秀介紹道。

這樣的故事，在澳德樂(lè)不勝枚舉。

卓越的服務(wù)更體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)。走進(jìn)澳德樂(lè)，有很多細(xì)節(jié)讓人感到溫馨。在超市調(diào)味品貨架旁，工作人員特意設(shè)置了放大鏡，方便老年人查看商品信息；在二樓網(wǎng)紅盥洗室，保潔人員始終堅(jiān)持“一客一清掃”；在鎖褲邊換拉鏈服務(wù)處，提供免費(fèi)飲水服務(wù)……

總服務(wù)臺(tái)更是澳德樂(lè)的一大亮點(diǎn)。這里不僅配備了速效救心丸、創(chuàng)可貼等醫(yī)療用品，還提供一次性手套、紙巾等日常用品供顧客免費(fèi)使用。

此外，為更好地聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)建議，澳德樂(lè)還建立了先行賠付制、線上線下意見(jiàn)收集反饋制。會(huì)員李女士感慨地說(shuō)：“澳德樂(lè)不僅僅是一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，更像是一個(gè)溫暖的家，每次來(lái)都能感受到他們的用心?！?/p>

誠(chéng)信：品質(zhì)為先贏得口碑

誠(chéng)信是澳德樂(lè)的立足之本。

今年9月份，一位顧客在澳德樂(lè)購(gòu)買(mǎi)了一款名牌手表，但回家后發(fā)現(xiàn)表盤(pán)有輕微劃痕。顧客帶著手表來(lái)到澳德樂(lè)，工作人員二話不說(shuō)，立即為顧客更換了一塊，并真誠(chéng)地向顧客道歉。

澳德樂(lè)堅(jiān)決貫徹德百集團(tuán)“誠(chéng)信服務(wù)是根本、是初心”的準(zhǔn)則，堅(jiān)持“誠(chéng)信為盾、專業(yè)為矛”，把誠(chéng)信銘刻在心，踐行于時(shí)時(shí)處處事事。他們始終致力于凈化進(jìn)貨渠道，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品。在商品選擇上，澳德樂(lè)瞄準(zhǔn)名優(yōu)特新，積極引進(jìn)精品名牌，確保每一件商品都符合高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。

“來(lái)澳德樂(lè)買(mǎi)東西，質(zhì)量有保證，就是放心?！笔忻駨埮扛锌?。

責(zé)任：擔(dān)當(dāng)作為回饋社會(huì)

澳德樂(lè)快速發(fā)展的同時(shí)，不忘回饋社會(huì)。

澳德樂(lè)組織員工積極參與公益事業(yè)，為困難家庭捐贈(zèng)物資，為孤寡老人送去溫暖。此外，澳德樂(lè)還通過(guò)舉辦體育賽事、建設(shè)特色項(xiàng)目等方式，積極助推德州特色體育名城和區(qū)域消費(fèi)中心城市建設(shè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。

澳德樂(lè)還積極響應(yīng)政策，深度參與家電以舊換新、消費(fèi)券發(fā)放等惠民活動(dòng)。在一次家電以舊換新活動(dòng)中，面對(duì)一位因不懂操作流程而焦急的老年顧客，澳德樂(lè)的工作人員耐心細(xì)致地為其講解并協(xié)助完成整個(gè)流程，使老人深切感受到了企業(yè)的溫暖與關(guān)懷。

澳德樂(lè)的員工隊(duì)伍同樣令人矚目。他們中既有經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也有朝氣蓬勃的年輕人，共同構(gòu)成了澳德樂(lè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。目前，澳德樂(lè)員工以及引進(jìn)品牌和項(xiàng)目的工作人員達(dá)數(shù)千人，為社會(huì)提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，有力地促進(jìn)了地方就業(yè)市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展。

“展望未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)守初心，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為顧客提供更美好的購(gòu)物體驗(yàn)，贏得越來(lái)越多消費(fèi)者的信任與贊譽(yù)。”澳德樂(lè)時(shí)代廣場(chǎng)客戶經(jīng)理張玉平介紹。