??? “3·15”的到來(lái)，讓消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣，一些企業(yè)卻難免心懷不安、誠(chéng)惶誠(chéng)恐。其實(shí)，糾紛也好，贊譽(yù)也罷，在消費(fèi)者與企業(yè)命運(yùn)日益緊密相連的今天，對(duì)社會(huì)，對(duì)消費(fèi)者，企業(yè)不妨少一份惶恐，多一份真誠(chéng)的“感恩”。
??? 盡管消費(fèi)糾紛不可一概而論，但實(shí)際情況是，當(dāng)前的消費(fèi)糾紛中大多是“店大欺客”。在消費(fèi)者和企業(yè)的博弈中，消費(fèi)者始終處于弱勢(shì)地位，維權(quán)面對(duì)重重難題。一些企業(yè)之所以會(huì)心驚膽戰(zhàn)，不在于反思自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的不完善，而是因?yàn)槠淦綍r(shí)或多或少漠視和損害消費(fèi)者利益，擔(dān)心遭受相應(yīng)的懲罰和品牌的損傷。
??? 命運(yùn)相連，責(zé)任相牽。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)的時(shí)候，企業(yè)不該將其作為“大考日”，而應(yīng)作為“感恩日”。中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海說(shuō)，消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)必須樹(shù)立起感恩的心態(tài)，感謝消費(fèi)者選擇了其產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)在每天學(xué)習(xí)“生意經(jīng)”的同時(shí)，尤其要注重學(xué)學(xué)“道德經(jīng)”，誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、奉行高尚商業(yè)道德，主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)保持真誠(chéng)的感恩之心。
??? 感恩是一種美德，更是一種態(tài)度；是一種情懷，更是一種責(zé)任。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和興衰，有很多成功因素，但最重要的卻是消費(fèi)者真誠(chéng)的信賴和高度的忠誠(chéng)。離開(kāi)了消費(fèi)者，企業(yè)便成了無(wú)源之水。企業(yè)只有真正對(duì)消費(fèi)者樹(shù)立感恩的心態(tài)，才會(huì)積聚核心競(jìng)爭(zhēng)力，才會(huì)解決長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題。
□王敏