客戶服務(wù)無(wú)小事。2013?年?10?月?7?日，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“菲特”使得杭州風(fēng)雨交加，面對(duì)節(jié)后最后一天的服務(wù)壓力，紅星美凱龍古墩商場(chǎng)當(dāng)天的值班經(jīng)理小張?jiān)诔繒?huì)時(shí)特別強(qiáng)調(diào)：在這個(gè)特殊的天氣要注重顧客的接待工作，門(mén)崗準(zhǔn)備好雨傘一定不能讓顧客淋到雨。

上午?10?點(diǎn)左右，當(dāng)一輛出租車停到商場(chǎng)門(mén)口，安保部小朱馬上撐傘上前。然而，顧客卻遲遲沒(méi)有下車；小朱將傘撐到顧客快出來(lái)的位置，而自己的半個(gè)身體都被淋著，雨水帶著臺(tái)風(fēng)帶來(lái)的寒涼一滴一滴的打在小朱的身上。時(shí)間一分一秒的過(guò)去了，小朱的衣服大部分淋濕，顧客還是沒(méi)有下來(lái)。

原來(lái)，出租車?yán)锸且晃焕贤?，正生氣地和出租車司機(jī)爭(zhēng)執(zhí)著什么。小朱聽(tīng)不懂英語(yǔ)，于是喊了在門(mén)口發(fā)禮品的小龔：你英語(yǔ)好，快過(guò)來(lái)幫個(gè)忙！

小龔經(jīng)過(guò)溝通了解到，顧客對(duì)于出租車的費(fèi)用比較質(zhì)疑，出租車司機(jī)表示，由于天氣原因，之前跟顧客說(shuō)好的，不打表直接到這要?100?塊，因此比實(shí)際打表多收了一些費(fèi)用。

外國(guó)顧客由于語(yǔ)言不通，中間發(fā)生摩擦，小龔針對(duì)雙方針對(duì)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)解，終于幫顧客跟出租車司機(jī)談好價(jià)格，顧客下車后，安保部小朱才護(hù)送顧客一起來(lái)到商場(chǎng)內(nèi)。事后，客戶對(duì)紅星美凱龍的幫助表示感謝，并稱以后都愿意在紅星美凱龍購(gòu)物。

??? 這一天，小朱為代表的安保部人員，就這樣一直堅(jiān)守崗位，用他手中的傘為來(lái)紅星商場(chǎng)消費(fèi)的顧客撐起一片晴天。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天門(mén)崗共接送?100?余人次，不少商場(chǎng)工作都自覺(jué)自動(dòng)的加入到這為顧客撐傘的行列中來(lái)。在風(fēng)雨中，與顧客同行，收獲驚喜和感動(dòng)；紅星美凱龍大廳門(mén)口的成熟大軍在這個(gè)臺(tái)風(fēng)之日，構(gòu)筑成杭州一道美麗的風(fēng)景線，為冰冷的秋雨增添了一份暖意。