11月的黃石，本來就陰霾的天空突然飄起了雨來，天氣變得更加寒冷。然而，紅星美凱龍工作人員小康風(fēng)雨無阻的幫助客戶的行動卻溫暖了客戶張先生一家的心。

原來，那天紅星美凱龍導(dǎo)購員小康剛走出商場北門就發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處停了一輛藍(lán)色小型貨車，車后部車廂內(nèi)，放置著一組布藝沙發(fā)與木質(zhì)花架。

“在這樣的天氣下商品整體裸露在外，尤其是產(chǎn)品怕淋雨，即使是布藝沙發(fā)，受潮后也不易打理?！翱粗絹碓酱蟮挠晷】敌南搿１局鴮Ξa(chǎn)品負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)的心態(tài)，小康趕緊去庫房拿到雨布并電話告知播音員廣播通知顧客立即來認(rèn)領(lǐng)貨物。在用雨布遮蓋主產(chǎn)品后，立刻向經(jīng)理回報事情情況，派人送來塑料布，對顧客的貨物進行密密實實地密封。

旁邊又無人看守，萬一商品丟失了，主人會有多著急和懊悔呀！看著越來越大的雨，小康做出了決定，在主人沒來之前，自己堅決不能離開這輛貨車，一定要保護好車上的商品。

雨越下越大，小康撐著雨傘站在貨車旁邊，時不時就跑到貨車上去看一看，商品是否完好沒被雨水浸濕，發(fā)現(xiàn)“雨布”被風(fēng)吹起了角，就趕緊重新包好。

過了盡五十分鐘后，顧客出現(xiàn)。原來，他們是自己備車前來提貨的顧客，剛才離開時還沒有下雨，于是放下這兩件家具后，再去搬別的商品，結(jié)果因為等貨耽誤了時間，商場的廣播他們也沒注意聽，所以才姍姍來遲。

顧客欣喜的是車上家具非但沒有被雨水淋濕，還被嚴(yán)絲合縫的包裹上。尤其是看到小康被雨水打濕的衣服和破裂的褲子后，更是連連感謝。小康表示這是作為一個紅星客服人員應(yīng)該做到的，能夠幫助顧客，為顧客排憂解難，真誠地為顧客服務(wù)，是我們紅星美凱龍服務(wù)的宗旨。顧客感嘆，冰雨交加的寒風(fēng)中，讓我感到窩心的暖意。

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