3月6日，見到金馬首裝飾材料有限公司董事長(zhǎng)汪靜時(shí)，她正安排向北京發(fā)貨。中等身材、說話簡(jiǎn)明扼要，是汪靜給人的第一印象。
“去車間看看產(chǎn)品吧，我們承諾每扇門使用50年不出問題。 ”她自信地說，“我今年打算引進(jìn)高端木工設(shè)備，把產(chǎn)品質(zhì)量再提升一下。 ”
有瑕疵的產(chǎn)品絕不出廠
汪靜的自信源自何處？在生產(chǎn)車間，記者找到了答案：對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)。每件產(chǎn)品要經(jīng)過117道工序檢測(cè)，一項(xiàng)不合格就不能出廠，而且每批產(chǎn)品都要進(jìn)行耐寒、耐熱、耐干、耐潮等多項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。“用戶所處的地區(qū)不同，對(duì)溫度、濕度等的要求也不同，實(shí)驗(yàn)檢測(cè)確保了承諾的兌現(xiàn)。 ”汪靜說。
去年2月，公司質(zhì)檢員在檢測(cè)木門時(shí)，發(fā)現(xiàn)門角位置有一個(gè)針尖大小的麻點(diǎn)，隨即將產(chǎn)品退回油漆車間重新處理。工人們找尋原因，原來是噴漆房出現(xiàn)灰塵導(dǎo)致的。汪靜當(dāng)即決定投資100萬元，新上空氣壓縮過濾設(shè)備、自動(dòng)化噴漆設(shè)備。新設(shè)備的使用，使木門表面麻點(diǎn)出現(xiàn)率降低了95%。
有必要對(duì)一個(gè)小瑕疵較真嗎？面對(duì)記者的提問，汪靜坦言：“我們把質(zhì)量看作生命，無論市場(chǎng)如何變化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不能變。有瑕疵的木門絕不能出廠。 ”
公司對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)的木門被澳大利亞、加拿大、羅馬尼亞等國(guó)的客戶贊為 “門門都是100分”。以色列亞龍公司業(yè)務(wù)經(jīng)理度比被公司過硬的產(chǎn)品質(zhì)量吸引，專程前來考察，并簽訂了2000多萬元的訂單。
不讓合作伙伴吃虧
不久前，金馬首接到青島一項(xiàng)工程訂單，急需馬上生產(chǎn)，汪靜立即與海寧原材料供貨商聯(lián)系。 3月4日，海寧供貨商發(fā)來反饋：按照老規(guī)矩，先發(fā)貨后付款。根據(jù)要求已分兩批發(fā)貨，較快的第二天傍晚就到，較慢的6天內(nèi)可收貨。
不付定金就能拿到原材料，供貨商看中的就是金馬首的信譽(yù)。汪靜在15年的經(jīng)營(yíng)中付款及時(shí)、從不拖欠，贏得了供貨商的信任。公司需要原材料時(shí)打個(gè)電話，可以不付定金先發(fā)貨。 “催款也需要成本，我們?cè)鵀槭栈匾豁?xiàng)貨款跑了30多趟，往返的花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了利潤(rùn)。生意要想做長(zhǎng)久，就得將心比心，決不讓合作伙伴吃虧。 ”汪靜說。
現(xiàn)在金馬首與20余家供貨商建立了穩(wěn)定合作關(guān)系，產(chǎn)品涵蓋了木門、木質(zhì)裝飾材料等五大類60多個(gè)品種，不僅直供北京、上海、廣東，還出口10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每年保持2000多萬元的對(duì)外貿(mào)易訂單。
200萬元買警示
在金馬首，每有新員工入職，培訓(xùn)人員就會(huì)帶他們?nèi)ヒ惶幍胤絽⒂^：在一間廢品倉(cāng)庫(kù)，擺放著一些陳舊的木門。公司總經(jīng)理郭欣介紹：“這是我們的警示教育基地，是汪靜董事長(zhǎng)決定設(shè)置的。 ”
2012年4月，因原材料問題，公司生產(chǎn)的一批木門出現(xiàn)了開裂、木皮脫落。得知情況后，汪靜第一時(shí)間安排營(yíng)銷人員電話回訪每位用戶，召回了存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，并為用戶免費(fèi)換上合格木門。當(dāng)時(shí)公司剛搬入新廠區(qū)，資金十分緊張，汪靜沒有追究供貨商的責(zé)任，決意獨(dú)自賠償：“200萬元買個(gè)深刻的教訓(xùn)，我認(rèn)為值。 ”事后，那批問題木門沒有被銷毀，而是擺進(jìn)了廢品車間，時(shí)刻提醒員工信譽(yù)第一。
金馬首憑借以誠(chéng)立信的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)展成為山東木門行業(yè)第一品牌、全國(guó)木門行業(yè)前“五強(qiáng)”企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量連續(xù)10年優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，獲得山東省守合同重信用企業(yè)、山東省消費(fèi)者滿意單位等稱號(hào)，公司商標(biāo)被評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)。
□本報(bào)記者 唐曉穎 本報(bào)通訊員 石勇 崔志華 王業(yè)婷