德州新聞網(wǎng)訊 為有效提升有線寬帶服務(wù)質(zhì)量，德州移動公司開展了裝維人員上門服務(wù)“三個十”的服務(wù)要求。一是多待十分鐘。裝維服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)完成后，在用戶服務(wù)現(xiàn)場等待十分鐘，確認(rèn)用戶使用正常，感知良好。二是多說十句話。將常見問題、注意事項歸納總結(jié)為十句話，在離開客戶家之前，仔細(xì)給客戶講解，并留下紙質(zhì)介紹，方便用戶正常使用和排解簡單故障。三是確保十分滿意。開展裝維服務(wù)隨機(jī)回訪，根據(jù)回訪掌握的裝維上門服務(wù)的情況，及時采取有效措施，改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。