設(shè)置外賣(mài)中轉(zhuǎn)站,高峰期取送餐縮短十分鐘外賣(mài)騎手王孝斌說(shuō)——
“外賣(mài)準(zhǔn)時(shí)送,接單更多了”
騎手到中轉(zhuǎn)取餐臺(tái)取餐。記者 路龍帥 攝
本報(bào)記者 唐曉穎 本報(bào)通訊員 霍健 英波
“叮!您有新訂單需配送?!?月2日上午11點(diǎn)40分,美團(tuán)外賣(mài)騎手王孝斌聽(tīng)到系統(tǒng)派單提醒,立即打開(kāi)手機(jī)查看訂單,趕往市區(qū)德百大樓。車(chē)輛停好后,他沒(méi)有乘坐電梯去6樓商家那里取餐,而是直奔一樓的中轉(zhuǎn)取餐臺(tái)。核對(duì)好訂單信息,王孝斌從中轉(zhuǎn)員手中接過(guò)外賣(mài),馬不停蹄向山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院(新湖院區(qū))趕去。
8分鐘后,王孝斌到達(dá)住院一部。此時(shí)正值人員流動(dòng)高峰期,上下樓電梯滿(mǎn)員運(yùn)行。王孝斌一路小跑來(lái)到一樓中轉(zhuǎn)送餐臺(tái),將外賣(mài)放到鐵架上、拍照上傳、給訂餐者打電話(huà)告知。完成配送后,又騎車(chē)駛向下一個(gè)送餐地……
下午1點(diǎn)30分,王孝斌完成了派單任務(wù),抓緊時(shí)間吃飯休息?!懊盍艘簧衔纾才渌土?6單,每單都準(zhǔn)時(shí)送達(dá)?!彼吲d地說(shuō),“設(shè)置外賣(mài)中轉(zhuǎn)站后,我們?nèi)∷筒晚槙扯嗔?,同樣的時(shí)間路程,比原來(lái)能多送五六單。”
王孝斌口中所說(shuō)的外賣(mài)中轉(zhuǎn)站,是我市破解外賣(mài)騎手“急難愁盼”的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。今年4月,市委社會(huì)工作部聯(lián)合市總工會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)關(guān)愛(ài)新就業(yè)群體座談會(huì),王孝斌作為外賣(mài)騎手代表參加,反映了騎手們遇到的棘手問(wèn)題——市區(qū)大型商圈和醫(yī)院高峰期取送餐難。
市委社會(huì)工作部高度重視,會(huì)后立即指導(dǎo)市總工會(huì)開(kāi)展實(shí)地調(diào)研?!拔覀兩钊胱咴L后發(fā)現(xiàn),市區(qū)大型商圈和醫(yī)院高峰期取送餐問(wèn)題給多方造成了不便?!笔锌偣?huì)黨組成員、副主席王詠梅介紹,對(duì)外賣(mài)騎手來(lái)說(shuō),等待電梯時(shí)間過(guò)長(zhǎng)使訂單無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá),后續(xù)訂單相繼延遲,降低了送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率和滿(mǎn)意率。很多外賣(mài)騎手為保證訂單準(zhǔn)時(shí)選擇走樓梯,上下高層加大了他們的工作量,體能消耗較大。對(duì)外賣(mài)平臺(tái)來(lái)說(shuō),配送超時(shí)造成一些消費(fèi)者退款以及投訴量增多,餐損成本隨之提高。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),配送超時(shí)影響了消費(fèi)體驗(yàn),極易引發(fā)與騎手之間的矛盾。
如何破解這一難題?我市相關(guān)部門(mén)反復(fù)研究,在多次征求外賣(mài)騎手、外賣(mài)平臺(tái)及部分消費(fèi)者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新設(shè)置了外賣(mài)中轉(zhuǎn)站,選擇德百大樓、澳德樂(lè)時(shí)代購(gòu)物廣場(chǎng)、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院(新湖院區(qū))作為試點(diǎn)。市總工會(huì)聯(lián)合外賣(mài)平臺(tái),由“騎手關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目”提供4萬(wàn)元補(bǔ)助,為每個(gè)中轉(zhuǎn)站配備了2名外賣(mài)中轉(zhuǎn)員。外賣(mài)中轉(zhuǎn)員在高峰時(shí)段發(fā)揮過(guò)渡作用:取餐時(shí),將商家打包好的外賣(mài)匯集到中轉(zhuǎn)取餐臺(tái),騎手即取即走;送餐時(shí),將騎手送到中轉(zhuǎn)送餐臺(tái)的外賣(mài)進(jìn)行整理,隨后逐層逐屋派送。
談起外賣(mài)中轉(zhuǎn)站,美團(tuán)下沉市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人李毅連連稱(chēng)贊:“這個(gè)舉措為我們解決了大問(wèn)題,它打通了大型商圈和醫(yī)院配送的最后100米,騎手每單可節(jié)約5至15分鐘,準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率和滿(mǎn)意率大幅提高,平臺(tái)餐損成本下降了70%。”市民李艷麗因母親在山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院(新湖院區(qū))住院,最近一直陪護(hù)點(diǎn)餐:“去年冬天母親住院時(shí)我點(diǎn)過(guò)兩次外賣(mài),趕上高峰期延遲了十幾分鐘,送到后飯都有些涼了。現(xiàn)在外賣(mài)由中轉(zhuǎn)員準(zhǔn)時(shí)送到病房,真不錯(cuò)?!?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì),外賣(mài)中轉(zhuǎn)站設(shè)置以來(lái),市區(qū)大型商圈及醫(yī)院高峰期取送餐時(shí)間每單平均縮短10分鐘,日服務(wù)騎手近千人次。
黨的二十屆三中全會(huì)指出,解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,不斷滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的向往。“外賣(mài)騎手等新就業(yè)群體在城市發(fā)展中發(fā)揮著重要作用,我們將繼續(xù)發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新工作手段,堅(jiān)持‘在引領(lǐng)中服務(wù)、在服務(wù)中引領(lǐng)’,增強(qiáng)新就業(yè)群體的向心力和歸屬感,推動(dòng)形成黨建引領(lǐng)、共建共享的社會(huì)治理新格局?!笔形鐣?huì)工作部部長(zhǎng)、市委“兩新”工委書(shū)記季之嶺表示。