原標(biāo)題：定期入村走訪 群眾訴求件件有回應(yīng) 慶云：“民意書(shū)記”問(wèn)需解難題

德州新聞網(wǎng)訊（馬俊良 馬國(guó)強(qiáng)）“多虧咱小區(qū)的‘民意書(shū)記’，問(wèn)題才這么快解決，大家分?jǐn)傎M(fèi)用，鄰里關(guān)系更和諧了?！?月4日一早，慶云縣渤海路街道碧桂園小區(qū)居民王智勇來(lái)到西湖社區(qū)黨群服務(wù)中心致謝。

前段時(shí)間，他所在的單元樓下水道堵塞，導(dǎo)致14戶居民無(wú)法正常用水。維修管道要停水，影響一樓門(mén)店?duì)I業(yè)，加上住戶與店主不熟悉，維修協(xié)調(diào)進(jìn)展不順利。于是有住戶把情況反映給了到小區(qū)走訪的“民意書(shū)記”、社會(huì)工作者楊嶺嶺。詳細(xì)了解情況后，楊嶺嶺多次與店主協(xié)調(diào)，挨家挨戶聽(tīng)意見(jiàn)、做工作，最終問(wèn)題圓滿解決。

“‘民意書(shū)記’就是為群眾服務(wù)的，他們一邊解決群眾反映的具體問(wèn)題，一邊傾聽(tīng)和收集群眾訴求，做好紓難解困與前瞻性謀劃滿足群眾需求相結(jié)合文章，努力提高居民的幸福指數(shù)?！蔽骱鐓^(qū)黨總支書(shū)記丁小鳳表示。

聽(tīng)民意，解民憂，促共治。為第一時(shí)間掌握群眾急難愁盼，精準(zhǔn)解難題、順民意，自2022年起，慶云縣由縣委組織部牽頭，組建起由駐村第一書(shū)記、縣直部門(mén)工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部、社會(huì)工作者等組成的1800余人的“民意書(shū)記”隊(duì)伍，每月固定10日、20日深入村（社區(qū)）走訪，了解群眾需求。還主動(dòng)加入社區(qū)或村里的微信群，與群眾隨時(shí)保持線上聯(lián)系。

針對(duì)收集到的群眾訴求，慶云縣形成閉環(huán)化響應(yīng)辦理機(jī)制。對(duì)可以“接訴即辦”的問(wèn)題，當(dāng)日向群眾反饋辦理結(jié)果；不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，會(huì)登記在群眾訴求臺(tái)賬中，由“民意書(shū)記”組織村（社區(qū)）“兩委”干部召開(kāi)集中分析會(huì)，研判分析民意訴求的解決辦法；對(duì)超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）處置能力的事項(xiàng)，通過(guò)分級(jí)響應(yīng)“發(fā)單”轉(zhuǎn)辦，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)限時(shí)辦結(jié)。對(duì)已辦結(jié)的訴求，及時(shí)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式反饋，并對(duì)辦理情況進(jìn)行滿意度調(diào)查，努力把好事辦好、把實(shí)事辦實(shí)，切實(shí)做到群眾訴求件件能落實(shí)、事事有結(jié)果。

截至目前，慶云縣1800余名“民意書(shū)記”累計(jì)走訪群眾1.6萬(wàn)戶次，解決群眾急難愁盼問(wèn)題3000余條。