原標(biāo)題：運(yùn)河街道加強(qiáng)基層治理效能 “四心”服務(wù)提升群眾滿(mǎn)意度

石家園社區(qū)網(wǎng)格員走訪(fǎng)沿街商鋪普及消防安全知識(shí)

德州新聞網(wǎng)訊（記者秦超 通訊員張梓萌 宛昊）“阿姨，今年的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策有調(diào)整，我給您詳細(xì)說(shuō)說(shuō)……”3月2日，在德城區(qū)運(yùn)河街道的豐澤園小區(qū)廣場(chǎng)，網(wǎng)格員趙寧寧正向居民講解醫(yī)保政策。除此之外，在小區(qū)的樓道里，也經(jīng)常能看到她上門(mén)宣傳的身影。

讓政策帶著溫度落地，僅為運(yùn)河街道“四心”基層治理工作法的一個(gè)縮影。

去年以來(lái)，運(yùn)河街道大力推進(jìn)基層治理新實(shí)踐，創(chuàng)新推出以“熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心”為核心的“四心”基層治理工作法，通過(guò)社會(huì)化、法治化、專(zhuān)業(yè)化、智能化水平的提升，全力解決群眾“急難愁盼”。自該工作方法推出以來(lái)，社區(qū)網(wǎng)格員積極化身政策宣傳員、信息采集員、隱患排查員、矛盾調(diào)解員，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，從“單一管理”邁向“多元共治”。

以“熱心”傳遞政策溫度。線(xiàn)下，網(wǎng)格員以“網(wǎng)格化+鐵腳板”模式深入樓棟，面對(duì)面為居民講解醫(yī)保、養(yǎng)老等民生政 策。線(xiàn)上，打造“指尖課堂”，不斷推送政策解讀視頻、圖文，居民輕點(diǎn)手機(jī)便能掌握最新動(dòng)態(tài)。通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，居民們對(duì)各類(lèi)政策、黨的創(chuàng)新理論知曉率大幅提高。以“誠(chéng)心”夯實(shí)數(shù)據(jù)根基。網(wǎng)格員細(xì)致記錄轄區(qū)家庭成員需求等信息，信守承諾盡全力協(xié)調(diào)解決。針對(duì)獨(dú)居老人等特殊群體，他們主動(dòng)上門(mén)更新數(shù)據(jù)，確保信息動(dòng)態(tài)鮮活。以“細(xì)心”筑牢安全防線(xiàn)。網(wǎng)格員們堅(jiān)持巡查樓棟、商鋪，緊盯電瓶車(chē)違規(guī)充電、消防通道堵塞等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，普及消防知識(shí)，讓街道安全隱患得到了有效排查和整治。以“耐心”保障鄰里和諧。樓上噪音擾民、樓下漏水爭(zhēng)執(zhí)……這些“雞毛蒜皮”的小事在生活中并不少見(jiàn)。面對(duì)居民糾紛，網(wǎng)格員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，分頭傾聽(tīng)訴求，再通過(guò)以情感人、以理服人、以法育人融合勸解。同時(shí)，充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)格員們勤巡勤訪(fǎng)，多維度收集掌握矛盾糾紛的背景和細(xì)節(jié)，依托“網(wǎng)格E通”系統(tǒng)，建立“發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—調(diào)處”閉環(huán)機(jī)制，切實(shí)做到小事不出“格”，大事不出社區(qū)。

“自實(shí)施以來(lái)，街道組織網(wǎng)格員累計(jì)走訪(fǎng)入戶(hù)2萬(wàn)余次，化解矛盾糾紛353起，消除安全隱患1340處，發(fā)放政策宣傳資料7萬(wàn)余份?！边\(yùn)河街道黨工委書(shū)記張義表示，街道將以“四心”工作法持續(xù)推動(dòng)政策宣傳、矛盾化解、隱患整治在網(wǎng)格內(nèi)高效落地，讓“幸福網(wǎng)”越織越密，托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。