6月13日，德州市委常委、政法委書(shū)記彭小毛到12345市民熱線受理中心，接聽(tīng)群眾來(lái)電、傾聽(tīng)群眾訴求，解決群眾反映問(wèn)題。

在接聽(tīng)熱線過(guò)程中，彭小毛對(duì)每位群眾來(lái)電，都認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心詢問(wèn)、詳細(xì)記錄。一上午時(shí)間共接聽(tīng)了7位群眾來(lái)電，反映的問(wèn)題主要涉及工傷賠償、物業(yè)管理、證件辦理、老舊小區(qū)改造、市場(chǎng)監(jiān)管等方面。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，彭小毛要求相關(guān)部門迅速跟進(jìn)落實(shí)，積極妥善解決，盡快給群眾滿意答復(fù)。

彭小毛強(qiáng)調(diào)，12345市民熱線作為黨委政府傾聽(tīng)百姓呼聲、解決群眾訴求的重要窗口，是市委和群眾的“連心橋”，也是政策宣傳“主陣地”。各級(jí)各有關(guān)部門要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展理念，完善工作機(jī)制，提升工作質(zhì)效，設(shè)身處地、將心比心、換位思考，耐心細(xì)心傾聽(tīng)群眾反映的急難愁盼事項(xiàng)，真心真情解決群眾難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，做到察民情、解民憂、促民利，確保件件有回音、事事有著落。要做好分析研判，針對(duì)群眾反映的各類訴求，做好梳理分析，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變，不斷提升問(wèn)題辦結(jié)率和群眾滿意度，讓群眾感到實(shí)實(shí)在在的溫暖。

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通訊員|任萬(wàn)虎 編輯|苗欣
審核|張曉航 終審|朱代軍