□德州日報記者馬樂本報通訊員賈通洲

? 侵權(quán)時有發(fā)生，影響居民消費需求

??? 近日，市民吳女士有點煩，她花了幾千元購買的一款凈水器最近問題不斷，卻一直得不到解決?！爱?dāng)時銷售人員對我們承諾得特別好，說有問題隨叫隨到，免費上門提供維修服務(wù)?！笨墒钱?dāng)商品真的出了問題，她聯(lián)系售后時，對方只上門修過一次，就再也不露面了。最終在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，吳女士的問題才得以解決。
??? 統(tǒng)計顯示，市消保委2015年共受理調(diào)解消費者投訴714件，同比下降8.9%。市消保委秘書長賈通洲表示，隨著消費者權(quán)益保護機制的逐步完善，消費環(huán)境的不斷優(yōu)化，維權(quán)糾紛也會相應(yīng)有所減少，維權(quán)效能明顯提高。
??? 健全消費者權(quán)益保護機制，是優(yōu)化消費環(huán)境、保護消費熱情、激發(fā)消費潛力、持續(xù)發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長作用的基礎(chǔ)保障?！暗?，如果消費者在尋求與經(jīng)營者協(xié)商和解時，侵權(quán)情況時有發(fā)生，就會對居民消費預(yù)期產(chǎn)生不良影響，制約消費需求的擴大。 ”賈通洲說。

新型消費領(lǐng)域亟須加強監(jiān)管

??? 市民岳女士在朋友圈的微商那里海淘了一款耳釘，收到貨物后，她發(fā)現(xiàn)郵寄來的并不是自己挑選的那款，考慮到價錢并不貴，又是朋友，雖然心里感覺不舒服，也只好就此作罷了。
??? 隨著科技的迅猛發(fā)展，微商、海淘、網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費方式，日益受到消費者的推崇。但由于目前行業(yè)經(jīng)營還不夠規(guī)范，此類新型消費糾紛逐漸成為投訴熱點。
??? 賈通洲介紹，去年的投訴情況就很能反映這一變化。比如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴同比增長6.9%，通訊產(chǎn)品服務(wù)類投訴同比增長5.7%，遠程購物投訴占比呈上升趨勢，快遞服務(wù)、預(yù)付消費等維權(quán)糾紛尤為突出。
??? 針對這一現(xiàn)象，有專家指出，新的消費領(lǐng)域不斷出現(xiàn)，但對其進行監(jiān)管的相應(yīng)法律法規(guī)卻不夠健全，監(jiān)管理念、監(jiān)管方式和監(jiān)管手段跟不上市場發(fā)展的要求，導(dǎo)致在這些新領(lǐng)域中消費者合法權(quán)益不能得到有效維護。
??? 據(jù)了解，今年中國消費者協(xié)會發(fā)布的消費維權(quán)主題是“新消費我做主”。要求工商工作者樹立“消費者優(yōu)先”理念，重視消費者訴求，創(chuàng)新消費者權(quán)益保護機制，營造讓消費者能做主愿消費的良好環(huán)境。引導(dǎo)科學(xué)理性消費提倡依法維權(quán)，讓消費者主動做新消費的支持者。

?? 建立多元化維權(quán)模式，讓消費者支持新消費

??? 針對“新消費我做主”這一主題，市工商局、市消保委將大力開展主題宣傳活動，在全社會營造主動聆聽消費者意見、滿足消費者需求、讓消費者滿意的社會氛圍，并針對新型消費領(lǐng)域的商品和服務(wù)開展消費調(diào)查，提升消費信心。強化消費領(lǐng)域監(jiān)督，推動重點領(lǐng)域消費者權(quán)益保護機制的進一步完善，開展綠色消費、品質(zhì)生活為重點的消費教育引導(dǎo)。探索建立跨境、跨地區(qū)消費糾紛解決機制，為消費者反映訴求主張權(quán)益提供便利。針對新型消費研究建立多元化消費維權(quán)和監(jiān)督模式，搭建消費者可直接參與的監(jiān)督平臺，完善經(jīng)營者和消費者糾紛解決協(xié)商機制。
??? 保護消費者合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。德州學(xué)院歷史與社會管理學(xué)院副教授徐世雨認(rèn)為，必須發(fā)揮好政府、市場和社會的協(xié)同效應(yīng)，善于運用消協(xié)的平臺優(yōu)勢，充分發(fā)揮其資源整合、權(quán)能聚合的獨特功能?！敖柚麉f(xié)搭建維權(quán)舞臺，不是要政府一家唱獨角戲，而是將政府的‘他治’、市場主體的‘自治’和社會組織的‘共治’結(jié)合起來，推動多元化維權(quán)模式的建立和完善，以消費維權(quán)工作的社會共治促進社會善治。 ”徐世雨說。