12315整合一周年運行大數(shù)據(jù)出爐

2016-03-15 09:07 來源：德州新聞網編輯：趙洋 0

??? 德州新聞網訊??3月14日，12345市民熱線發(fā)布了12315整合到市民熱線一周年以來的運行數(shù)據(jù)分析，2015年3月15日至2016年3月14日，市民熱線共受理消費者舉報投訴來電來件25983件，同比增長 162.26%。其中電話訴求25953件，承諾熱線29件，短信1件。受理中心直接答復群眾訴求問題17677件，直接答復率達到68.11%。
??? 據(jù)了解，2015年3月15日，12315消費者投訴舉報電話正式并入12345市民熱線受理平臺，由市民熱線受理中心統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一答復、按責轉辦、逐一回訪。運行一年來，進一步提升了12315的辦理質量，較好地維護了消費者權益。（晚報記者孫向林通訊員張靈波）

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