德州新聞網(wǎng)訊（記者 董建新 通訊員 任俊合）3月6日，2016年度消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)出爐。去年全年我市消保委系統(tǒng)受理調(diào)解消費(fèi)者投訴1167件，同比上升63.45%，解決率為97.69%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失104.29萬元，接待來訪、接受咨詢2316人次。
    同時(shí)，市消保委發(fā)布了2016年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。一是家用電器售后問題，投訴量仍居榜首，共329件，較去年同期增長51.61%。二是低速電動(dòng)車質(zhì)量難以保證，消費(fèi)糾紛頻繁。問題主要體現(xiàn)在整車質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)不規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把關(guān)不嚴(yán)等。三是通訊產(chǎn)品良莠不齊，存在手機(jī)質(zhì)量不過關(guān)，促銷夸大宣傳，人為原因推卸責(zé)任等問題。四是汽車“三包”不到位，侵權(quán)問題多。投訴的主要問題包括：違約不承擔(dān)責(zé)任、隱瞞商品重要事實(shí)、降低售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五是服務(wù)行業(yè)潛規(guī)則，侵害消費(fèi)者知情權(quán)。主要涉及旅游、餐飲、住宿、美容美發(fā)、攝影及家政服務(wù)等行業(yè)。六是預(yù)付消費(fèi)經(jīng)營者違約，預(yù)付款消費(fèi)存在中止消費(fèi)退款難、信譽(yù)質(zhì)量保證難、虛假承諾兌現(xiàn)難、企業(yè)變更履約難、攜款逃逸追款難等問題。七是消費(fèi)合同不規(guī)范，遭遇“定金”陷阱。八是保健品市場亂象多，購買容易退貨難。九是農(nóng)資質(zhì)量問題，由于監(jiān)管和售后服務(wù)跟不上，仍有不合格產(chǎn)品流入市場，造成農(nóng)作物減產(chǎn)，損害農(nóng)民利益。十是網(wǎng)購問題，由于網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多，異地維權(quán)成本高，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物漸成投訴熱點(diǎn)。
    市消協(xié)秘書長欒慶江向記者介紹，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源的進(jìn)步和消費(fèi)者體驗(yàn)的深入，網(wǎng)購已成為廣大市民的一大主要消費(fèi)方式。但是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在帶給消費(fèi)者方便快捷的同時(shí)，也帶來了一些問題：一是圖片與實(shí)物不符，虛假宣傳掩蓋商品缺陷；二是以低價(jià)推銷假冒偽劣商品，或者利用節(jié)假日虛假折扣；三是網(wǎng)站與商家互相推諉，售后服務(wù)難保障；四是物流快遞商品送達(dá)不及時(shí)，出現(xiàn)問題拒不承擔(dān)責(zé)任；五是利用個(gè)人信息發(fā)送推銷廣告，或轉(zhuǎn)賣他人牟利，侵害個(gè)人信息安全?！敖衲晗M(fèi)維權(quán)的主題是‘網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂’，工作中我們將強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的責(zé)任意識(shí)，完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，推動(dòng)新興網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域環(huán)境改善，提升消費(fèi)品質(zhì)，釋放消費(fèi)潛力。 ”欒慶江說。