志愿者輔導(dǎo)孩子功課
居民將意見表投入收集箱
□文\圖本報(bào)記者 李莉
創(chuàng)城為民、創(chuàng)城利民，創(chuàng)建全國文明城市事關(guān)城市形象和群眾切身利益。為了讓創(chuàng)建工作更加得民心、順民意、惠民生，7月3日，市創(chuàng)城辦啟動(dòng)了“創(chuàng)城為民辦實(shí)事社情民意大走訪”活動(dòng)，全面征求民意、解決群眾急難愁盼問題。
多渠道、多形式，確保訴求通道暢通無阻
7月26日，走進(jìn)陵城區(qū)安德街道紫云社區(qū)翰林公館小區(qū)，綠樹環(huán)繞、花團(tuán)錦簇，居民悠閑地在綠蔭下乘涼，孩童在旁邊嬉戲玩耍。
記者來到12號(hào)樓2單元，入口處張貼的“鄰里文明單元小組公開欄”引人注目，上面明確標(biāo)注著社區(qū)書記、網(wǎng)格員、樓道長(zhǎng)、物業(yè)、保安、民警的姓名及電話號(hào)碼，最下面是紫云社區(qū)微信公眾號(hào)和“微連心”微信小程序二維碼。
“這是社區(qū)以‘家’為核心打造的‘和美’文明樓道，我們有任何訴求都可以通過電話或小程序反映，工作人員會(huì)在第一時(shí)間幫著解決?！毙^(qū)居民孫志強(qiáng)為社區(qū)接地氣的做法點(diǎn)贊。
陵城區(qū)將這一做法在全區(qū)進(jìn)行了推廣?！拔覀冇≈屏恕疂M意在陵城我們?cè)谛袆?dòng)’便民服務(wù)工作證，正面有入戶人員的姓名、電話、工作單位等信息，背面則是各部門的辦公電話，方便居民反映訴求?！绷瓿菂^(qū)創(chuàng)城辦主任穆秀斌介紹，他們對(duì)走訪的工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，以拉家常、講政策、聽意見、細(xì)溝通的方式收集群眾意見建議，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)提升群眾的幸福感、獲得感和安全感。
德城區(qū)廣川街道東方家園社區(qū)開通微信小程序，不方便填寫紙質(zhì)問卷的居民可以在線上進(jìn)行意見建議反饋。“線下在小區(qū)樓道公告欄張貼通知，工作人員在居民下班時(shí)入戶走訪?！鄙鐓^(qū)黨委書記劉兵說。
德城區(qū)新華街道黨工委副書記劉騰介紹，他們對(duì)長(zhǎng)期獨(dú)居的老人采用上門慰問的方式走訪；對(duì)工作較為繁忙的居民采用電話聯(lián)系的方式，逐一建立臺(tái)賬，做好記錄整理。
天衢新區(qū)按照不漏一棟樓、一條街、一戶人的要求，廣泛動(dòng)員各方力量，通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行全面摸排走訪。宋官屯街道十二里莊社區(qū)還創(chuàng)新成立了拉呱議事院、紅色八角亭議事廳，讓居民反映訴求的通道更暢通。
自活動(dòng)開展以來，天衢新區(qū)已走訪居民5344戶。“下一步，計(jì)劃在德百奧萊廣場(chǎng)‘天衢不夜城’開放期間，設(shè)置意見征詢點(diǎn)，組織工作人員廣泛征求關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市工作的意見建議，真正為群眾排憂解難，進(jìn)一步提高群眾的幸福感和滿意度?！碧灬樾聟^(qū)創(chuàng)城辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
即知即改、立行立改，拒絕老舊問題反彈
“我們將收集到的48條意見建議進(jìn)行了梳理、分類、總結(jié)，主要以小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、不文明行為等方面的問題為主。目前正督促相關(guān)單位逐一整改落實(shí)?！碧灬樾聟^(qū)創(chuàng)城辦工作人員邵國玉說。
位于十二里莊社區(qū)龍山大道的小夜市，每到傍晚有不少流動(dòng)攤位，交通堵塞、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象給附近居民出行帶來不便。了解到這一情況后，社區(qū)黨總支書記閻攀攀立即聯(lián)系了城管、公安等部門，通過實(shí)地察看、規(guī)劃攤位，對(duì)占道經(jīng)營的商販進(jìn)行勸阻，恢復(fù)了良好的通行環(huán)境。“能解決的立即解決；不能解決的，聯(lián)系上級(jí)部門積極幫忙溝通協(xié)調(diào)解決?！遍惻逝收f。
7月27日傍晚，東方家園社區(qū)東方明珠小區(qū)的幾名居民正在乘涼，他們對(duì)于近幾日小區(qū)增加了垃圾清運(yùn)次數(shù)特別滿意?！疤鞖庋谉幔暹\(yùn)不及時(shí)容易孳生蚊蠅，于是我在意見表上填寫了‘希望及時(shí)清理垃圾，營造良好環(huán)境’的建議?！本用裢跣阌⒄f，沒想到社區(qū)特別重視，第二天就增加了清掃衛(wèi)生的人員和次數(shù)，現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境整潔、車輛停放有序，處處透露著文明和諧之美。
陵城區(qū)臨齊街道將收集到的問題和群眾反映的意見建議進(jìn)行分析、梳理，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，不拖不等立即解決；現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，做好解釋與登記工作。同時(shí)，將轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)不穩(wěn)定因素和難點(diǎn)問題進(jìn)行分類整合，上傳到區(qū)“創(chuàng)城為民辦實(shí)事”清單進(jìn)行公示，實(shí)行掛圖銷號(hào)?！柏?zé)任人從受理、處置，到后期是否反彈負(fù)責(zé)到底?！苯值廊舜蠊の魅瓮醯ふf。
暑期托管、愛心集市，居民幸福指數(shù)再提升
7月26日下午，走進(jìn)臨齊街道西街社區(qū)黨群服務(wù)中心3樓，一場(chǎng)安全小課堂正在舉行，大學(xué)生志愿者耐心為社區(qū)青少年講解安全常識(shí)。
據(jù)王丹介紹，在走訪過程中，他們了解到暑期社區(qū)很多家長(zhǎng)發(fā)愁孩子無人看管。經(jīng)過研究討論，在各社區(qū)發(fā)布大學(xué)生志愿者招募令，開設(shè)了暑期夏令營托管班，目前共招收了40多名青少年。
“哥哥姐姐不僅可以輔導(dǎo)作業(yè)，還教我們做手工、講解科普知識(shí)，特別開心?！奔易∨R齊街道幸福家園小區(qū)的劉金浩說。
此外，黨群服務(wù)中心一樓開設(shè)了棋牌室，不少老年人在這里打牌消遣時(shí)光?！耙郧袄辖忝靡娒嬷荒茉谛^(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，如今可以隨時(shí)來棋牌室，冬暖夏涼。”75歲的蒙俊英說，不管遇到什么難題，社區(qū)都會(huì)及時(shí)幫忙解決，希望今后多組織開展一些老年人可以參加的活動(dòng)。
7月27日，一場(chǎng)愛心集市活動(dòng)在十二里莊社區(qū)玫瑰公館小區(qū)舉行?！安粌H有義診、義剪、按摩等服務(wù)，還能申請(qǐng)‘微心愿’小物品。”小區(qū)居民王莉?yàn)槎嗖实纳鐓^(qū)活動(dòng)點(diǎn)贊。
最近，在天衢新區(qū)長(zhǎng)河街道星凱小區(qū)出現(xiàn)了一條網(wǎng)紅“民心路”。這條路由紅磚鋪設(shè)而成，從草坪中穿過，猶如鑲嵌在碧玉上的一條紅絲帶，這是由小區(qū)居民耿憲華向社區(qū)提出建議后修建而成的。
“以前這里是一大片草坪，很多居民為了圖方便就從上面上橫穿過去，久而久之成了一條長(zhǎng)滿枯草的路。接到群眾訴求后，我們第一時(shí)間協(xié)調(diào)物業(yè)購買了花磚，安排工作人員加班加點(diǎn)鋪出一條‘民心路’，營造了干凈、整潔、舒適的小區(qū)環(huán)境?！毙莿P社區(qū)黨委委員王壽利說。
根據(jù)活動(dòng)安排，8月31日前，三區(qū)將對(duì)征集的意見建議梳理、歸類形成問題臺(tái)賬，督促有關(guān)單位逐一整改落實(shí)。社區(qū)要根據(jù)每個(gè)小區(qū)的實(shí)際情況，量身打造“創(chuàng)城為民辦實(shí)事”服務(wù)項(xiàng)目品牌，形成“一居一特色”的工作亮點(diǎn)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。