德州新聞網(wǎng)訊 （記者 韓超 通訊員 李婧）日前，記者從市委政法委獲悉，我市將構(gòu)建12345民生政法熱線，通過構(gòu)建共享、聯(lián)動的平臺和機制，充分發(fā)揮熱線的信息、交流、宣傳、問計和監(jiān)督職能，提升政法機關(guān)服務(wù)群眾、保障民生的能力與水平。
    12345民生政法熱線通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等形式，全天候受理對法院、檢察院、公安局、司法局等工作職責(zé)、辦事程序、政策法規(guī)和紀(jì)律作風(fēng)等方面的咨詢、求助、建議和投訴等。實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、限時辦理”，根據(jù)群眾提出的問題，能夠直接答復(fù)的資訊類事項，由熱線人員借助知識庫直接解答；超出知識庫范圍的問題，轉(zhuǎn)接有關(guān)政法部門熱線人員答復(fù)。不能直接答復(fù)的求助、建議、投訴等事項，由市熱線辦轉(zhuǎn)交有關(guān)政法部門，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并向來電群眾、市熱線辦反饋。對于反映干警服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、執(zhí)法辦案等問題的投訴、舉報事項，由有關(guān)政法部門主要負(fù)責(zé)同志直接處理。