可恩口腔醫(yī)院（德州口腔醫(yī)院）的醫(yī)生正利用顯微鏡診牙。

在我國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中，口腔醫(yī)療是市場(chǎng)化最充分的領(lǐng)域之一，可恩口腔醫(yī)院 （德州口腔醫(yī)院）的發(fā)展優(yōu)勢(shì)在哪里？
在可恩口腔醫(yī)院（德州口腔醫(yī)院）采訪時(shí)，醫(yī)院至今保持的一個(gè)記錄讓記者眼前一亮：雖然成立8年之久，但醫(yī)院投訴率依舊為“零”。
這在民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不多見，也是可恩口腔醫(yī)院（德州口腔醫(yī)院）的一大特色。可恩口腔醫(yī)院（德州口腔醫(yī)院）始終把高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)放在醫(yī)院發(fā)展的重中之重，讓它贏得市場(chǎng)口碑的同時(shí)擁有了更廣闊的發(fā)展前景。
那么，8年零投訴的背后，可恩口腔醫(yī)院（德州口腔醫(yī)院）有著怎樣獨(dú)特的管理模式？
優(yōu)化細(xì)節(jié)，提升就醫(yī)舒適度
在國(guó)外，民營(yíng)醫(yī)院往往意味著高端的醫(yī)療服務(wù)，但近幾年，由于個(gè)別方面發(fā)展不夠規(guī)范，使得我國(guó)的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)貼上了低端、劣質(zhì)的標(biāo)簽。
“重塑行業(yè)信譽(yù)，必須把醫(yī)療質(zhì)量控制到最佳。 ”可恩口腔醫(yī)院（德州口腔醫(yī)院）股份有限公司董事長(zhǎng)萬(wàn)少華對(duì)此有著清醒的認(rèn)識(shí)。
為了將醫(yī)療質(zhì)量管理真正發(fā)揮作用，可恩口腔醫(yī)院（德州口腔醫(yī)院）率先在全市范圍內(nèi)成立了口腔醫(yī)療質(zhì)量控制科，從建立醫(yī)院感染制度、完善病歷書寫流程到強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制等等，全程派專人進(jìn)行管理。嚴(yán)格、細(xì)致的質(zhì)量控制體系，讓可恩口腔醫(yī)院 （德州口腔醫(yī)院）贏得了同行的肯定。眼下，我市醫(yī)療系統(tǒng)13個(gè)?？埔呀?jīng)建起質(zhì)量控制中心，肩負(fù)著全市相關(guān)醫(yī)療行業(yè)新技術(shù)研發(fā)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入等重任，其中，我市口腔醫(yī)療質(zhì)量控制中心就設(shè)在可恩口腔醫(yī)院（德州口腔醫(yī)院）。
家住德城區(qū)的王曉蕙，是可恩口腔醫(yī)院（德州口腔醫(yī)院）的一名患者。 8月20日，記者采訪時(shí)，她正準(zhǔn)備補(bǔ)牙。在她看來(lái)，可恩口腔醫(yī)院（德州口腔醫(yī)院）最吸引她的地方是服務(wù)。候診大廳里，真皮沙發(fā)、液晶電視、實(shí)時(shí)報(bào)刊、飲水設(shè)備等一應(yīng)俱全；就診時(shí)，護(hù)士還會(huì)隨時(shí)陪在她旁邊提供幫助。這讓她感到很舒心。
可恩口腔醫(yī)院 （德州口腔醫(yī)院）相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，患者選擇民營(yíng)醫(yī)院的重要原因在于其能夠提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，抓住這個(gè)訴求點(diǎn)并進(jìn)行放大，我們就能贏得客戶的信賴。
可恩口腔醫(yī)院 （德州口腔醫(yī)院）如何做到這些？“把每個(gè)環(huán)節(jié)做到最精細(xì)?！痹撠?fù)責(zé)人告訴記者，比如在兒童牙科，為了給孩子們營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境、減輕恐懼感，醫(yī)院不僅設(shè)立了小型游樂(lè)場(chǎng)，擺放了毛絨玩具，甚至連墻壁都畫上了卡通形象；為了減輕兒童打麻藥的疼痛，醫(yī)院還從國(guó)外引進(jìn)了最細(xì)的針頭；為了消除麻醉針進(jìn)去瞬間的疼痛，又引入了表麻的手段。
“不要小看這些細(xì)節(jié)，只有將這些細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)最大優(yōu)化，才能最大限度地提高患者的就醫(yī)舒適度。 ”萬(wàn)少華說(shuō)。