“全年辦理12345市民熱線1260件，辦結(jié)率達(dá)100%，市民滿意率達(dá)98%，樹立了為民服務(wù)良好形象。”談起去年為老百姓解決的問題，市城管執(zhí)法局局長孫九鵬很是自豪。
    去年以來，市城管執(zhí)法局把市民熱線作為“一把手工程”，多次召開專題會議研究推進(jìn)，并從人、財、物等方面給予大力支持。在工作排序上，把市民熱線作為“1號工程”，優(yōu)先部署，優(yōu)先辦理，重點(diǎn)解決。在考核評比上，把市民熱線作為“一票否決工程”，服務(wù)熱線考核不合格，綜合考評不合格。真正把12345市民熱線工作放在了突出位置，擺上了重要日程。“以10分鐘響應(yīng)機(jī)制為核心，健全收報、運(yùn)轉(zhuǎn)、考評機(jī)制是市城管執(zhí)法局提高辦理水平的重要抓手。”孫九鵬說，接到市民熱線后，責(zé)任單位迅速聯(lián)系投訴人，10分鐘內(nèi)明確歸屬和辦結(jié)時間。做到了責(zé)任落實(shí)迅速，轉(zhuǎn)辦快捷高效。確實(shí)辦不了或歸屬有疑問的，局長簽批后才能回復(fù)，避免了搪塞推諉。健全批、轉(zhuǎn)、查、評工作流程，辦理情況每日匯總，《輿情通報》當(dāng)天編制，強(qiáng)化快辦，重在實(shí)辦，抓好督辦，確保了件件有著落，事事有回音。市城管執(zhí)法局還將熱線辦理納入綜合考評，作為評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。對成績突出的進(jìn)行表彰，對辦理不力的追究責(zé)任，充分調(diào)動工作熱情。
    另外，市城管執(zhí)法局把熱線辦理作為問需于民的重要平臺。以熱線問題為切入點(diǎn)，由點(diǎn)及面，由表及里，促進(jìn)了熱難點(diǎn)問題的解決，提高了整體工作水平。去年8月份，在廣泛征求市民意見的基礎(chǔ)上，出臺《德州市城市便民攤點(diǎn)設(shè)置管理導(dǎo)則》，設(shè)立便民攤點(diǎn)77處，滿足了市民購物需求。
    下一步，德州市城管執(zhí)法局將依托數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，與12345市民熱線無縫對接，實(shí)時接收反饋，強(qiáng)化辦理責(zé)任，注重解決實(shí)效，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求做好熱線工作，為廣大市民服務(wù)。
    □記者 鄭乃春 通訊員 李寧