□縣農(nóng)村信用社 閆國(guó)旺
??? 在工作中，我們除了掌握社交知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)外，還需具備良好的文明禮儀服務(wù)技能，才能有效的為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。每一工名作人員，都是通過(guò)柜面服務(wù)，通過(guò)我們的言行舉止，體現(xiàn)我們的工作態(tài)度，體現(xiàn)我們的服務(wù)理念，體現(xiàn)一個(gè)人合格的人生理想和追求。
??? 微笑是文明禮儀服務(wù)的基本要求，是與對(duì)方建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要途徑，它能體現(xiàn)一個(gè)人的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。
??? 有位學(xué)者曾這樣說(shuō)過(guò)：出門(mén)走在路上不要吝嗇你的笑容，如果遇到熟人，更別忘了保持微笑，也不要在意對(duì)方是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)槲⑿κ亲蠲赖恼Z(yǔ)言，也是一種態(tài)度，具有神奇的魔力，是最好的魔法師。
??? 微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與對(duì)方加深溝通和交流的一種態(tài)度。我們的每一個(gè)部室或崗位就是為顧客提供服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，每一位工作人員要通過(guò)自己的言行舉止，來(lái)體現(xiàn)我們以“誠(chéng)”待人，以“信”服人的服務(wù)理念。把微笑融入到為顧客服務(wù)的過(guò)程中，就是把我們的“真誠(chéng)”，用微笑給傳遞給對(duì)方。
??? 始終把微笑掛在臉上，才能使對(duì)方得一個(gè)到好的心情。面帶微笑回答對(duì)方提出的問(wèn)題，才能使對(duì)方心里發(fā)暖，才能使被服務(wù)的對(duì)象心情舒暢。此時(shí)，你的微笑把對(duì)方對(duì)你的信任感提高了。他知道，你是一個(gè)和藹的人，你是一個(gè)值得信賴的人。
??? 《如何消除內(nèi)心的恐懼》一書(shū)寫(xiě)到：“你向?qū)Ψ轿⑿?對(duì)方也會(huì)對(duì)你報(bào)以微笑，他用微笑告訴你，你讓他體會(huì)到了幸福感。因?yàn)?，由于你?duì)他的微笑，使他覺(jué)得自己是一個(gè)很受別人歡迎的人，所以他也向你報(bào)以微笑。
??? “微笑是陽(yáng)光，可以驅(qū)散陰貍；微笑是春風(fēng)，可以驅(qū)散寒冷”。那就讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，收緊下顎，抬頭挺胸，以微笑面對(duì)每一個(gè)人，我們也將得到同樣友好的回應(yīng)。