??? 德州新聞網(wǎng)訊(記者 孫良玉 通訊員 張俊芳)“2013年底,我買了部手機(jī),才使用半年,聽筒就出現(xiàn)問題,送至維修處,至今還沒修好?!苯眨瑧c云縣吳女士撥打12345市民熱線,稱自己的手機(jī)半年時(shí)間沒修好,希望有關(guān)部門督促,盡快維修。
??? 原來,2013年底,吳女士在慶云縣慶云鎮(zhèn)某手機(jī)經(jīng)銷處購(gòu)買了一部“德賽”手機(jī),半年后,手機(jī)聽筒開始出現(xiàn)問題,接聽電話一直沒有聲音。無奈之下,吳女士便拿著這部手機(jī)到售后詢問,工作人員調(diào)試了半天后,告知手機(jī)需要返廠維修,吳女士沒多想,當(dāng)場(chǎng)就在維修服務(wù)單上簽了字?!皼]想到,就這么一個(gè)小小的聽筒問題,竟然花了半年的時(shí)間還沒修好!”吳女士百思不得其解。其間,她多次跑維修中心并多次撥打電話問詢,但都被告知其手機(jī)還在維修中,需要耐心等待。
??? 慶云縣工商局接到市民熱線承辦單后,立即安排工作人員向當(dāng)事人雙方核實(shí)有關(guān)情況。經(jīng)調(diào)查,吳女士反映情況屬實(shí),根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條:因修理者自身原因,使修理時(shí)間超過30日未修好的,憑發(fā)貨票和修理憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為其更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。經(jīng)協(xié)調(diào),該手機(jī)經(jīng)銷商承諾三天之內(nèi)會(huì)把手機(jī)修好,否則將免費(fèi)為消費(fèi)者更換新手機(jī)。
??? 三天后,工作人員通過電話回訪了解到,經(jīng)銷商已經(jīng)把吳女士的手機(jī)修好,消費(fèi)者吳女士為此表示滿意。