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已為客戶退費30元

  德城區(qū)周先生來電反映:前期在運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)移動營業(yè)廳辦理移動手機卡,5月9日此手機卡被扣除30元話費,不知是什么費用。多次聯(lián)系10086,一直未得到合理答復,因而對此十分不滿,希望相關(guān)部門調(diào)查核實后盡快針對扣除30元費用問題給予合理解釋。
  移動公司回復:經(jīng)查詢,客戶反映5月份產(chǎn)生30元手機閱讀費用,核實用戶賬單屬用戶正常點播原因自行使用導致產(chǎn)生的扣費,計費無問題,已向客戶解釋,并建議客戶及時屏蔽手機閱讀避免再次產(chǎn)生費用。鑒于客戶情緒較激烈,為讓利客戶,本次為客戶退費30元(5月11日退費),已告知客戶如下次產(chǎn)生費用不再做退費處理。

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