為做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，新華保險(xiǎn)德州中支高度重視，將疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的任務(wù)，嚴(yán)陣以待，全力以赴，積極配合政府相關(guān)部門工作，切實(shí)做好疫情防控工作，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

第一時(shí)間成立疫情應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情發(fā)生以來，新華保險(xiǎn)德州中支高度重視，根據(jù)德州銀保監(jiān)分局和新華保險(xiǎn)山東分公司的工作要求，第一時(shí)間成立疫情應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，延期復(fù)工，取消所有聚集性活動(dòng)，廣泛采取遠(yuǎn)程線上辦公的形式開展工作。密切聯(lián)系員工，全面排查假期情況，實(shí)行“零報(bào)告”制度。

第二、八項(xiàng)措施提升服務(wù)保障

1、主動(dòng)提供服務(wù)。主動(dòng)排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。

2、開通服務(wù)熱線。公司7*24小時(shí)報(bào)案及服務(wù)熱線電話95567，受理客戶報(bào)案和理賠服務(wù)咨詢。

3、開通綠色通道。理賠服務(wù)專案小組全天候負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)處理，客戶出險(xiǎn)即安排專人予以全程理賠指導(dǎo)。

4、無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請(qǐng)理賠，由理賠服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)助核實(shí)驗(yàn)證客戶身份，病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動(dòng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系、獲取，拍照免交原始單證。

5、開通預(yù)付服務(wù)。對(duì)于就診資金有壓力的客戶，公司主動(dòng)由理賠服務(wù)人員為客戶預(yù)付理賠款項(xiàng)，解決客戶實(shí)際困難，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。

6、取消醫(yī)院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制，確保客戶及時(shí)接受醫(yī)療服務(wù)。

7、提供人文關(guān)懷。因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬，公司主動(dòng)上門服務(wù)，簡化理賠單證手續(xù)，上門慰問和送賠款。

8、做好衛(wèi)生宣教。面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍、廣大客戶做好疾病預(yù)防知識(shí)宣教，積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門做好此次事件的處置工作。

疫情當(dāng)前，為充分保護(hù)公司內(nèi)外勤人員的生命安全和身體健康，新華保險(xiǎn)面向全體員工和銷售隊(duì)伍設(shè)立新冠肺炎專屬關(guān)愛保障計(jì)劃，對(duì)于確診感染新冠狀病毒的人員，給予每人專屬關(guān)愛金10萬元；如因感染病毒導(dǎo)致身故，再給予每人專屬慰問金30萬元。

眾志成城，齊心協(xié)力，共同打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)。