尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。為深入貫徹“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”，積極落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的相關(guān)要求，二季度以來，新華保險(xiǎn)“銀發(fā)驛站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服務(wù)專項(xiàng)關(guān)愛活動(dòng)持續(xù)火熱開展。35家分公司依托柜面網(wǎng)點(diǎn)，開設(shè)340余家“銀發(fā)服務(wù)驛站”，為老年人提供“保險(xiǎn)服務(wù)便利站”“智能服務(wù)科普站”“生活服務(wù)助力站”三類18項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)服務(wù)老年朋友過萬人次。
我為群眾辦實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)尊老敬老美德，以有溫度的服務(wù)護(hù)航幸福晚年，本期帶來江蘇分公司服務(wù)專刊。
01 活動(dòng)開展概況
江蘇分公司高度重視老年人金融服務(wù)工作，精心籌備，扎實(shí)落實(shí)，率先在柜員人數(shù)超過3人的9家機(jī)構(gòu)柜面設(shè)立“銀發(fā)服務(wù)驛站”特色網(wǎng)點(diǎn)，幫助老年人群體解決實(shí)際困難，保護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益，踐行“我為群眾辦實(shí)事”。專項(xiàng)關(guān)愛活動(dòng)得到了江蘇銀保監(jiān)局和江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的充分肯定，作為涉老服務(wù)典范作法推廣行業(yè)借鑒。
揭牌儀式隆重開啟
媒體報(bào)道大眾認(rèn)可
02 豐富服務(wù)設(shè)施
江蘇分公司統(tǒng)一制作戶外標(biāo)識(shí)牌、海報(bào)、易拉寶、室內(nèi)擺牌、愛心座椅標(biāo)識(shí)、提示卡等物料下發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行銀發(fā)驛站環(huán)境布置，機(jī)構(gòu)按需配置血壓儀、老花鏡、放大鏡、清涼油、雨傘等物品，創(chuàng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境 ，積極營(yíng)造服務(wù)氛圍。
03 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
臨柜服務(wù)篇
柜面設(shè)立老年人服務(wù)綠色通道，為臨柜老年客戶優(yōu)先辦理并提供一站式服務(wù)，減少老年人排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)組建“銀發(fā)智能服務(wù)隊(duì)”，以柜面黨員為先鋒，采取每日輪值的方式，為老年人在辦理業(yè)務(wù)過程中提供必要的指導(dǎo)和服務(wù)。
服務(wù)推廣篇
江蘇分公司組織下轄機(jī)構(gòu)柜面通過電視、大屏幕等循環(huán)播放“銀發(fā)驛站，智慧相伴”宣傳視頻，同時(shí)聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，公司統(tǒng)一制作簡(jiǎn)易視頻教程，如投保類簡(jiǎn)易E化流程、投保詐騙案例小視頻、微信理賠視頻教程等，為老年人提供服務(wù)指引，做好傳播與推廣。
此外， 為加強(qiáng)非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老騙局等容易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)的提示和宣傳，提升老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，江蘇分公司向全省客戶發(fā)送理性消費(fèi)提示短信共計(jì)64萬余條，推廣金融宣教活動(dòng)。
社會(huì)公益篇
為了提高老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，江蘇分公司泰州中支銀發(fā)驛站服務(wù)先鋒隊(duì)在市中心老街廣場(chǎng)組織了以“有溫度的金融服務(wù) 護(hù)航幸福晚年”為主題的活動(dòng)，活動(dòng)聚焦老年群體的金融保險(xiǎn)需求，通過開展老年人的保險(xiǎn)服務(wù)宣傳，提高老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)?；顒?dòng)以發(fā)放宣傳折頁的形式普及宣傳，針對(duì)公司現(xiàn)在推出的智能化服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員耐心給老年人講解指導(dǎo)，增強(qiáng)老年人幸福感的同時(shí)也加深了老年群體對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容的了解。
關(guān)注老年群體權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)的工作，江蘇分公司將持續(xù)開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)老年群體消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此外，為切實(shí)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的黨史學(xué)習(xí)教育要求，江蘇分公司南通中支銀發(fā)驛站黨員服務(wù)先鋒隊(duì)一行6人不久前來到崇川區(qū)天生港鎮(zhèn)街道五星村，看望93歲高齡的老黨員“磨刀老人”吳錦泉同志。吳錦泉同志靠著磨刀掙得的微薄收入常年向?yàn)?zāi)區(qū)、殘疾兒童及其他需要幫助的人捐款，他曾榮獲第七屆“中華慈善獎(jiǎng)最具愛心慈善楷模”、全國(guó)社會(huì)扶貧先進(jìn)個(gè)人、“感動(dòng)中國(guó)”2015年度人物、全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)等榮譽(yù)。服務(wù)隊(duì)為老人送上了夏季消暑禮品，詢問了老人的身體狀況和日常生活情況，同時(shí)幫助老人測(cè)量了血壓，親切叮囑老人夏季高溫注意事項(xiàng)。
服務(wù)隊(duì)以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)宗旨，讓老年人感受到了新華溫度，展現(xiàn)了新華保險(xiǎn)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)！
黨建引領(lǐng)發(fā)展，黨建引領(lǐng)服務(wù)。新華保險(xiǎn)江蘇分公司將積極落實(shí)“銀發(fā)驛站”特色服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，通過對(duì)老年特定群體的幫扶和指導(dǎo)，塑造“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾”的示范窗口，打造群眾好口碑，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。