近日，冬奧會火種抵達(dá)北京。“相約北京”系列測試賽已于10月5日正式開賽。作為冬奧簽約酒店之一，新華家園酒店（延慶培訓(xùn)中心）光榮受命，嚴(yán)格落實(shí)防疫安全措施，認(rèn)真細(xì)致做好服務(wù)接待工作，已接待來自美國、俄羅斯等24個(gè)國家，近700名外籍運(yùn)動員、隨隊(duì)官員及團(tuán)隊(duì)保障人員入住，充分展現(xiàn)出新華保險(xiǎn)作為國有控股企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，被大家親切地稱為“小冬奧村”。
新華家園酒店是新華保險(xiǎn)控股子公司，位于延慶區(qū)湖南東路，占地面積350多畝，擁有多樣化功能分區(qū)和豐富的大型賽事、會議接待經(jīng)驗(yàn)。新華家園酒店成為冬奧會服務(wù)保障機(jī)構(gòu)，既是一項(xiàng)政治任務(wù)，也是新華保險(xiǎn)服務(wù)國計(jì)民生的重要契機(jī)。
黨委高度重視，黨支部吹響號角
對此，公司黨委高度重視，8月25日，組織召開“相約北京”測試活動服務(wù)保障工作會，成立服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。黨委書記、首席執(zhí)行官、總裁李全擔(dān)任組長，黨委副書記、副總裁張泓擔(dān)任副組長。會議全面部署接待工作責(zé)任歸屬，確保在堅(jiān)持“防疫為先”的原則下，高質(zhì)量完成測試賽服務(wù)保障工作。
新華家園酒店所在黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，從隊(duì)伍組織、動員激勵(lì)、工作部署等各方面吹響號角。9月初組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、搭建領(lǐng)導(dǎo)小組架構(gòu)、選優(yōu)配強(qiáng)骨干隊(duì)伍、細(xì)致研磨防疫等各類工作方案與實(shí)施細(xì)則。15日發(fā)出《紅色動員令》，動員全體黨員踐行習(xí)近平總書記的偉大號召，勇挑政治責(zé)任，爭做先進(jìn)典范。
壓實(shí)防疫責(zé)任，確保家園“零疫情”
全球疫情尚未結(jié)束，冬奧會測試賽的接待工作面臨著艱巨的防疫任務(wù)。新華家園酒店依據(jù)賽事組委會要求，制定了《“相約北京”測試賽 新華家園酒店防控保障方案》。新華家園酒店易于封閉的功能區(qū)凸顯出關(guān)鍵作用。酒店園區(qū)被劃分為閉環(huán)內(nèi)和閉環(huán)外兩個(gè)區(qū)域， 閉環(huán)內(nèi)區(qū)為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，兩個(gè)區(qū)域之間相互隔離，實(shí)施閉環(huán)管理。賽事組委會疾控部門安排核酸采樣團(tuán)隊(duì)駐場，每天對酒店內(nèi)所有人員進(jìn)行一次核酸采樣，同時(shí)對酒店環(huán)境進(jìn)行核酸采樣，確保家園“零疫情”。
除常態(tài)化做好疫情防控外，新華家園酒店在延慶區(qū)及北京奇威訊公司的支持下，充分發(fā)揮科技作用，使用環(huán)境消殺機(jī)器人、包裹消毒機(jī)，并配置紅外線測溫儀、自動感應(yīng)免洗洗手液機(jī)等科技產(chǎn)品助力疫情防控。包裹消毒機(jī)消殺運(yùn)動員隨行行李,是消殺工作排頭兵。環(huán)境消殺機(jī)器人“大白”自動進(jìn)行巡航消毒，減少賓客樓病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。紅外線測溫儀、免洗洗手液作為常態(tài)化防控的手段，由內(nèi)而外雙重防疫。
閉環(huán)區(qū)內(nèi)員工在繁重工作中承擔(dān)著疫情防控的重要責(zé)任，長期佩戴 N95 口罩，送取重物只能人扛肩背；客務(wù)部員工克服長期佩戴口罩的呼吸困難，認(rèn)真完成房間清掃、布草更換，每日嚴(yán)格處理海量的客房垃圾；保安部24小時(shí)不間斷地監(jiān)控，對酒店內(nèi)部開展日常巡控，確保執(zhí)行封閉管理。
接待首戰(zhàn)告捷，贏 “小冬奧村”贊譽(yù)
前期準(zhǔn)備關(guān)系到接待工作的成效。在延慶區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以及各委辦局的專業(yè)指導(dǎo)下，新華家園酒店逐步形成從防疫到服務(wù)接待的完整方案。為進(jìn)一步完善細(xì)節(jié)把握，根據(jù)賽事組委會相關(guān)領(lǐng)域/專業(yè)部門的意見，新華家園酒店還準(zhǔn)備了涵蓋客房服務(wù)頻次與范圍、餐飲服務(wù)保障、食材供應(yīng)，安保、水電供應(yīng)、入住手續(xù)，甚至休閑散步、商品售賣等操作性極強(qiáng)的實(shí)施細(xì)則。
測試賽接待服務(wù)啟動以來，各崗位人員嚴(yán)陣以待，接待工作有序開展，運(yùn)動員報(bào)到首日從車輛入院到落車、行李卸放、英文引導(dǎo)、行李消毒、安檢入住等流程，銜接緊密，執(zhí)行順暢，充分展現(xiàn)出新華家園酒店周到、細(xì)致的服務(wù)能力，得到各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并被大家親切地稱為“小冬奧村”。
隨著外籍運(yùn)動員、隨隊(duì)官員的入住，賽事組委會以及酒店總指揮部下達(dá)了一系列以完善和提升餐飲服務(wù)工作為主的新增指令，新華家園酒店均在第一時(shí)間響應(yīng)。如結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際調(diào)整優(yōu)化車輛抵達(dá)方式、落客區(qū)位置、分流引導(dǎo)，服務(wù)方法得到組委會認(rèn)可并向其他保障酒店推廣。餐娛部充分照顧外籍賓客飲食習(xí)慣與偏好,提高三餐制作頻次,延長用餐時(shí)間，把好菜品質(zhì)量關(guān)、 安全關(guān)。聽取外籍賓客建議，豐富商品部售賣種類，提前開啟空調(diào)制熱服務(wù)等。
為了讓運(yùn)動員體會到“相約北京”的溫暖，新華家園酒店隨處可見英文標(biāo)識，前臺和廚師班都認(rèn)真學(xué)習(xí)起了英文。服務(wù)人員在整理運(yùn)動員ID的過程中了解到生日信息，第一時(shí)間送上生日蛋糕；還為兩名運(yùn)動員的小孩精心準(zhǔn)備電暖氣、兒童餐椅和玩具，組建了“臨時(shí)幼兒園”。來自德國和美國的三名運(yùn)動員表示，“感謝服務(wù)人員給我?guī)淼捏@喜，沒想到在訓(xùn)練結(jié)束后回到酒店會有生日蛋糕，這太讓人驚喜了，我很感動，這將是我最難忘的一個(gè)生日?！泵绹友┸囘\(yùn)動員特別在推特上發(fā)布消息表達(dá)謝意。
明年2月至3月，新華家園酒店還將承擔(dān)2022冬奧會、冬殘奧會的接待任務(wù)。此次測試賽將全面檢視新華家園酒店的服務(wù)能力，為承接正式比賽的接待工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。