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新華保險(xiǎn)“小冬奧村”接待服務(wù)首戰(zhàn)告捷

          

近日,冬奧會火種抵達(dá)北京。“相約北京”系列測試賽已于10月5日正式開賽。作為冬奧簽約酒店之一,新華家園酒店(延慶培訓(xùn)中心)光榮受命,嚴(yán)格落實(shí)防疫安全措施,認(rèn)真細(xì)致做好服務(wù)接待工作,已接待來自美國、俄羅斯等24個(gè)國家,近700名外籍運(yùn)動員、隨隊(duì)官員及團(tuán)隊(duì)保障人員入住,充分展現(xiàn)出新華保險(xiǎn)作為國有控股企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),被大家親切地稱為“小冬奧村”。

新華家園酒店是新華保險(xiǎn)控股子公司,位于延慶區(qū)湖南東路,占地面積350多畝,擁有多樣化功能分區(qū)和豐富的大型賽事、會議接待經(jīng)驗(yàn)。新華家園酒店成為冬奧會服務(wù)保障機(jī)構(gòu),既是一項(xiàng)政治任務(wù),也是新華保險(xiǎn)服務(wù)國計(jì)民生的重要契機(jī)。

黨委高度重視,黨支部吹響號角

對此,公司黨委高度重視,8月25日,組織召開“相約北京”測試活動服務(wù)保障工作會,成立服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。黨委書記、首席執(zhí)行官、總裁李全擔(dān)任組長,黨委副書記、副總裁張泓擔(dān)任副組長。會議全面部署接待工作責(zé)任歸屬,確保在堅(jiān)持“防疫為先”的原則下,高質(zhì)量完成測試賽服務(wù)保障工作。

新華家園酒店所在黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,從隊(duì)伍組織、動員激勵(lì)、工作部署等各方面吹響號角。9月初組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、搭建領(lǐng)導(dǎo)小組架構(gòu)、選優(yōu)配強(qiáng)骨干隊(duì)伍、細(xì)致研磨防疫等各類工作方案與實(shí)施細(xì)則。15日發(fā)出《紅色動員令》,動員全體黨員踐行習(xí)近平總書記的偉大號召,勇挑政治責(zé)任,爭做先進(jìn)典范。

壓實(shí)防疫責(zé)任,確保家園“零疫情” 

全球疫情尚未結(jié)束,冬奧會測試賽的接待工作面臨著艱巨的防疫任務(wù)。新華家園酒店依據(jù)賽事組委會要求,制定了《“相約北京”測試賽 新華家園酒店防控保障方案》。新華家園酒店易于封閉的功能區(qū)凸顯出關(guān)鍵作用。酒店園區(qū)被劃分為閉環(huán)內(nèi)和閉環(huán)外兩個(gè)區(qū)域, 閉環(huán)內(nèi)區(qū)為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū),兩個(gè)區(qū)域之間相互隔離,實(shí)施閉環(huán)管理。賽事組委會疾控部門安排核酸采樣團(tuán)隊(duì)駐場,每天對酒店內(nèi)所有人員進(jìn)行一次核酸采樣,同時(shí)對酒店環(huán)境進(jìn)行核酸采樣,確保家園“零疫情”。

除常態(tài)化做好疫情防控外,新華家園酒店在延慶區(qū)及北京奇威訊公司的支持下,充分發(fā)揮科技作用,使用環(huán)境消殺機(jī)器人、包裹消毒機(jī),并配置紅外線測溫儀、自動感應(yīng)免洗洗手液機(jī)等科技產(chǎn)品助力疫情防控。包裹消毒機(jī)消殺運(yùn)動員隨行行李,是消殺工作排頭兵。環(huán)境消殺機(jī)器人“大白”自動進(jìn)行巡航消毒,減少賓客樓病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。紅外線測溫儀、免洗洗手液作為常態(tài)化防控的手段,由內(nèi)而外雙重防疫。

閉環(huán)區(qū)內(nèi)員工在繁重工作中承擔(dān)著疫情防控的重要責(zé)任,長期佩戴 N95 口罩,送取重物只能人扛肩背;客務(wù)部員工克服長期佩戴口罩的呼吸困難,認(rèn)真完成房間清掃、布草更換,每日嚴(yán)格處理海量的客房垃圾;保安部24小時(shí)不間斷地監(jiān)控,對酒店內(nèi)部開展日常巡控,確保執(zhí)行封閉管理。

接待首戰(zhàn)告捷,贏 “小冬奧村”贊譽(yù)

前期準(zhǔn)備關(guān)系到接待工作的成效。在延慶區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以及各委辦局的專業(yè)指導(dǎo)下,新華家園酒店逐步形成從防疫到服務(wù)接待的完整方案。為進(jìn)一步完善細(xì)節(jié)把握,根據(jù)賽事組委會相關(guān)領(lǐng)域/專業(yè)部門的意見,新華家園酒店還準(zhǔn)備了涵蓋客房服務(wù)頻次與范圍、餐飲服務(wù)保障、食材供應(yīng),安保、水電供應(yīng)、入住手續(xù),甚至休閑散步、商品售賣等操作性極強(qiáng)的實(shí)施細(xì)則。

測試賽接待服務(wù)啟動以來,各崗位人員嚴(yán)陣以待,接待工作有序開展,運(yùn)動員報(bào)到首日從車輛入院到落車、行李卸放、英文引導(dǎo)、行李消毒、安檢入住等流程,銜接緊密,執(zhí)行順暢,充分展現(xiàn)出新華家園酒店周到、細(xì)致的服務(wù)能力,得到各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,并被大家親切地稱為“小冬奧村”。

隨著外籍運(yùn)動員、隨隊(duì)官員的入住,賽事組委會以及酒店總指揮部下達(dá)了一系列以完善和提升餐飲服務(wù)工作為主的新增指令,新華家園酒店均在第一時(shí)間響應(yīng)。如結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際調(diào)整優(yōu)化車輛抵達(dá)方式、落客區(qū)位置、分流引導(dǎo),服務(wù)方法得到組委會認(rèn)可并向其他保障酒店推廣。餐娛部充分照顧外籍賓客飲食習(xí)慣與偏好,提高三餐制作頻次,延長用餐時(shí)間,把好菜品質(zhì)量關(guān)、 安全關(guān)。聽取外籍賓客建議,豐富商品部售賣種類,提前開啟空調(diào)制熱服務(wù)等。

為了讓運(yùn)動員體會到“相約北京”的溫暖,新華家園酒店隨處可見英文標(biāo)識,前臺和廚師班都認(rèn)真學(xué)習(xí)起了英文。服務(wù)人員在整理運(yùn)動員ID的過程中了解到生日信息,第一時(shí)間送上生日蛋糕;還為兩名運(yùn)動員的小孩精心準(zhǔn)備電暖氣、兒童餐椅和玩具,組建了“臨時(shí)幼兒園”。來自德國和美國的三名運(yùn)動員表示,“感謝服務(wù)人員給我?guī)淼捏@喜,沒想到在訓(xùn)練結(jié)束后回到酒店會有生日蛋糕,這太讓人驚喜了,我很感動,這將是我最難忘的一個(gè)生日?!泵绹友┸囘\(yùn)動員特別在推特上發(fā)布消息表達(dá)謝意。

明年2月至3月,新華家園酒店還將承擔(dān)2022冬奧會、冬殘奧會的接待任務(wù)。此次測試賽將全面檢視新華家園酒店的服務(wù)能力,為承接正式比賽的接待工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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