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新華保險發(fā)布2021年度理賠報告:賠付總額140億 日均賠付超3840萬

近期,新華保險發(fā)布2021年度理賠服務(wù)年報。數(shù)據(jù)顯示,公司2021年共為286萬人次提供理賠服務(wù),累計賠付140億元。重疾險理賠約54.4億元,約占總賠付金額的38.9%,醫(yī)療險則在理賠類型中占比超9成。

新華保險表示,公司始終秉持“為客戶尋找賠付理由”的理念,依托科技賦能,優(yōu)化理賠服務(wù),每分每秒用心理賠,致力于為客戶提供有溫度的理賠服務(wù)。 

日均賠付超3840萬元

2021年,新華保險累計賠付140億元,同比增長約19.7%,平均每日賠付金額超過3840萬元;累計豁免保費7.89億元,約1.2萬張保單無需繳費仍享有保障。件均理賠時效從申請至結(jié)案僅需0.55天。

在理賠類型中,醫(yī)療險占比超90%。公司提高理賠時效,5000元以內(nèi)小額醫(yī)療險理賠,申請至結(jié)案件均時效0.27天,5日結(jié)案率約99.4%,獲賠率約99.3%。其次是重疾險,盡管在理賠類型中占比不足一成,54.4億元的賠付金額卻接近賠付總額的40%,賠付件數(shù)約6.3萬件,顯示出提升風險意識、加強重疾保障的重要性。

報告指出,出險年齡最大的客戶為97歲,最小的僅3個月,因此,配置覆蓋全生命周期的保險產(chǎn)品顯得尤為必要。百萬醫(yī)療險產(chǎn)品單次賠付金額最大62萬元,賠付次數(shù)最多的達34次;重大疾病保險產(chǎn)品方面,河南客戶Z女士已獲賠輕度疾病1次、重度疾病2次,凸顯出高保額和多次賠付型產(chǎn)品的保障優(yōu)勢。 

惡性腫瘤占重疾發(fā)生比重較高 女性高發(fā)

報告對重大疾病賠付構(gòu)成進行了專項分析。2021年,公司重疾險賠付金額54.4億元,同比增加約35.8%。

從重疾賠付性別構(gòu)成來看,女性占比約為59.5%,高出男性19個百分點,顯示女性的風險意識較強,重疾發(fā)生概率也略高于男性。從年齡分布來看,重疾出險人群年齡段集中在40至59歲,因此,強烈建議將重疾險作為人到中年的“標配”,提前做好健康規(guī)劃。從疾病程度賠付看,輕度疾病賠付件數(shù)3402件,賠付金額9708萬元,豁免保費1.25億元;重度疾病賠付件數(shù)約6萬件,賠付金額53.4億元,豁免保費6.64億元。

惡性腫瘤依然在重疾理賠中占據(jù)首位,且女性惡性腫瘤理賠較為集中,占比約74%,男性重疾理賠主要原因則為惡性腫瘤,占比約48%,其次為心血管疾病,占比約16%。從發(fā)生部位來看,男性高發(fā)惡性腫瘤部位依次是肺、甲狀腺、肝,女性則為甲狀腺、乳房、肺。未成年人高發(fā)重疾賠付原因依次為白血病、癲癇、甲狀腺惡性腫瘤??梢姡嗅槍π缘嘏渲弥丶脖kU或防癌保險十分必要。

報告同時指出,交通事故、高墜、溺水為意外身故的主要原因。 

科技助力理賠質(zhì)效并進

在AI、大數(shù)據(jù)等科技力量進入理賠服務(wù),迅速提升理賠效率的同時,新華保險還不斷提升理賠服務(wù)的溫度,優(yōu)化客戶理賠體驗。2021年,公司AI智能理賠案件約44.7萬件,賠付金額9.7億元。

公司首個理賠直付項目于2021年11月底落地河南鄭州,理賠直付實現(xiàn)出院時醫(yī)保商保一站式結(jié)算,真正做到“理賠零等待”。未來公司將繼續(xù)加大服務(wù)創(chuàng)新,在更多地區(qū)打通理賠服務(wù)“最后一公里”。

《康健華尊醫(yī)療保險》產(chǎn)品配套醫(yī)療墊付服務(wù),幫助客戶緩解就醫(yī)資金缺口。2021年共為74位客戶提供住院押金墊付服務(wù),其中單次住院最多墊付6次,最大一筆墊付資金21萬元。

重疾慰問先賠服務(wù)繼續(xù)釋放專業(yè)和溫暖,累計賠付4282件,賠付金額約3.3億元,使不幸罹患惡性腫瘤的客戶在患病初期得到上門慰問與理賠指導,以快速賠付緩解客戶就醫(yī)資金壓力。

公司踐行“為客戶尋找賠付的理由”的初心,聘請國內(nèi)權(quán)威三甲醫(yī)院主任醫(yī)師及以上的專家實施疑難爭議案件會診,全年提供124例外部專家會診。

在重大事故現(xiàn)場,總有新華保險理賠服務(wù)人員的身影。公司累計啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)83起,賠付金額733萬元。

理賠誠信賬單透明式呈現(xiàn)業(yè)務(wù)員年度內(nèi)經(jīng)辦的理賠金額、件數(shù)、獲賠率等關(guān)鍵數(shù)據(jù),促進其不斷提升客戶服務(wù)的專業(yè)度、積極性,覆蓋14萬余人次,閱讀量突破100萬次。 

積極服務(wù)國計民生

在為客戶提供專業(yè)理賠服務(wù)的同時,公司積極履行社會責任,在保險扶貧、抗疫救災(zāi)等領(lǐng)域挺身而出,發(fā)揮保險企業(yè)社會“穩(wěn)定器”的積極作用。

截至2021年底,新華保險已啟動在12個省、自治區(qū)的36個深度貧困地區(qū)的系列精準扶貧項目,其中,保險扶貧項目累計為5萬余名建檔立卡等貧困人員提供保險保障方案,總保額超50億元。關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動繼續(xù)開展,截至2021年底,項目已覆蓋全國158個城市,為超過90萬名環(huán)衛(wèi)工人贈送意外傷害保險,累計完成284例理賠,累計賠付2513.5萬元。

為助力抗擊疫情,公司開發(fā)《疫苗守護醫(yī)療意外保險》產(chǎn)品,保障預(yù)防接種疫苗后發(fā)生的異常反應(yīng),為新冠疫苗接種保駕護航。

基于公司在理賠服務(wù)方面的成績,2021年底,新華保險在《經(jīng)濟觀察報》舉辦的“2021卓越金融企業(yè)盛典”中榮獲“年度卓越理賠服務(wù)保險公司”稱號。新華保險表示,公司將堅守“回歸保障本源”的初心,不斷錘煉專業(yè)化經(jīng)營管理能力,供給領(lǐng)先市場的產(chǎn)品和服務(wù),為廣大群眾密織全生命周期的“保障網(wǎng)”。

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