為進(jìn)一步提升加油站服務(wù)水平,彰顯品牌形象。中石化德州公司將“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動與“我為群眾辦實事”實踐活動深度融合,領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,帶頭做好示范引領(lǐng),分赴加油站開展崗位體驗活動,推動“崗位體驗促提升”活動落地。
“您好,您注冊權(quán)益會員了嗎?我們現(xiàn)在注冊會員有禮品相送?!?nbsp;伴隨著一聲親切的問候,29日,德州公司分管經(jīng)理劉洋一大早就來到城區(qū)19站,開展為期一天的換位體驗工作,他身著藍(lán)色工裝、佩戴口罩,全程參與一線各項工作,包括在現(xiàn)場加油、銷售非油品、整理非油品堆頭、寫爆炸貼、巡檢罐區(qū)、向客戶推薦“易捷加油”等工作,感受一線員工日常工作,傾聽員工心聲和建議,深入交流百日競賽加油站實施推進(jìn)工作著力點,同時他還深入詢問每位客戶對加油站服務(wù)提升等方面的意見建議,詳細(xì)了解客戶體驗感受。在加油站服務(wù)了一天,副經(jīng)理劉洋深有感觸,他說:“今天收獲滿滿,也切身體會到了一線員工的工作強度,作為一名黨員干部要扎根基層,奉獻(xiàn)基層,要為民服務(wù)?!?/p>
30日,德州公司零售管理部負(fù)責(zé)人陳雷到城區(qū)31站進(jìn)行崗位體驗,在加油站現(xiàn)場和便利店內(nèi),他運用“加油服務(wù)六步法”和“室內(nèi)收銀五步法”熱情服務(wù)客戶,遇到有疑問的客戶,他耐心解釋說明。在工作間隙,他與員工交流工作心得,深化員工對活動方針政策的了解,為加油站管理存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)幫扶?!拔沂沁@座站的老客戶了,你們的服務(wù)真是越來越好啦”,來站加油的司機師傅豎起了大拇指。
通過崗位換位體驗活動,德州公司用實際行動踐行與基層同勞動,為提升加油站窗口服務(wù)水平增添助力,切實把服務(wù)做到客戶心坎里,推動百日競賽活動見真章、有實效、出成績。(張義)