面對復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢，新華保險(xiǎn)勇?lián)?zé)任，全力保障疫情期間客戶查勘服務(wù)。667名查勘人員無懼疫情風(fēng)險(xiǎn)，24小時(shí)待命，只要客戶有需要，查勘人都會第一時(shí)間深入事故現(xiàn)場，用行動為廣大客戶提供溫暖、貼心、便捷的理賠服務(wù)。
相比清晰的面容，他們留下更多的，是一個(gè)個(gè)忙碌的背影……
△廣東東莞中心支公司查勘人何珽現(xiàn)場查勘
△青島分公司查勘人張春曉協(xié)助客戶調(diào)閱病歷
△湖南長沙中心支公司查勘人歐陽明建在醫(yī)院查勘
△遼寧遼陽中心支公司查勘人段云龍?jiān)卺t(yī)院查勘
△內(nèi)蒙古烏海中心支公司查勘人胡繼江咨詢客戶病情
△山西長治中心支公司查勘人王晨現(xiàn)場查勘
△重慶涪陵中心支公司查勘人侯昭靜前往客戶家中
△內(nèi)蒙古呼和浩特中心支公司查勘人甄帥為客戶提供上門理賠服務(wù)
一、有種責(zé)任，叫日夜堅(jiān)守
2022年6月1日17時(shí)，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級地震后，新華保險(xiǎn)第一時(shí)間成立應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)組，總公司核保核賠部、分公司聯(lián)動，積極進(jìn)行客戶排查工作，全力應(yīng)對此次災(zāi)害事故。
2022年3月21日，東航客機(jī)墜毀事件造成132人不幸遇難。事故發(fā)生后，新華保險(xiǎn)第一時(shí)間成立應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)組，聯(lián)動云南、廣西、廣東三地分公司聯(lián)合啟動Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)，迅速開通理賠綠色通道、啟動無保單理賠、發(fā)布各地理賠服務(wù)電話等多項(xiàng)應(yīng)急舉措。
為幫助客戶盡快獲賠，在部分地區(qū)疫情嚴(yán)重、出行及生活極為不便的情況下，查勘人員無懼自身安危，積極開展排查工作，確保理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。
△查勘人員前往派出所排查客戶信息
△查勘人員現(xiàn)場走訪廣州白云機(jī)場
結(jié)合全力排查和客戶報(bào)案情況，新華保險(xiǎn)積極開展理賠工作，目前已向遇難人員家屬支付10筆賠款，金額合計(jì)290余萬元。
新華保險(xiǎn)強(qiáng)化重大突發(fā)事件的監(jiān)測和預(yù)警，做好處理各類突發(fā)事故準(zhǔn)備。自實(shí)施重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制以來，截至2022年5月31日，累計(jì)啟動理賠突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)1300多起，識別客戶1300多名，累計(jì)給付賠款4800余萬元。
二、有種專業(yè)，叫尋找賠付理由
客戶Y女士因病不幸去世，帶著失去親人的悲痛，客戶家屬向新華保險(xiǎn)提交理賠申請。
查勘人審核資料時(shí)發(fā)現(xiàn)Y女士兩份保單均含有重大疾病保險(xiǎn)責(zé)任，保額累計(jì)9萬元。根據(jù)家屬描述，客戶在ICU治療期間使用過呼吸機(jī)，湖北分公司黃石中心支公司查勘人李石泉初步認(rèn)定可以嘗試申請重大疾病條款中“深度昏迷”責(zé)任，除給付身故保險(xiǎn)金外，便向家屬詢問是否可以提供相關(guān)病歷申請重疾保險(xiǎn)金。家屬表示只有居民死亡醫(yī)學(xué)證明，沒有其他證明材料。
沒有材料，意味著客戶將無法享受到應(yīng)有的保險(xiǎn)利益。李石泉決定為客戶尋找賠付的理由，主動幫助客戶獲取完整病歷。然而事情并沒有想象中那么順利，李石泉經(jīng)過多次面訪主治醫(yī)生，終于獲取了一份病情相關(guān)證明——“病情危重時(shí)昏迷程度按照格拉斯哥昏迷分級結(jié)果為0分，且已經(jīng)持續(xù)使用呼吸機(jī)96小時(shí)以上”。這一證明材料，經(jīng)審核，符合公司重大疾病產(chǎn)品條款中關(guān)于深度昏迷的賠付要求，隨后新華保險(xiǎn)給付疾病身故保險(xiǎn)金、重疾保險(xiǎn)金共計(jì)19余萬元。
△湖北分公司黃石中心支公司查勘人李石泉
三、有種沖鋒，叫風(fēng)雨無阻
風(fēng)塵仆仆、披星戴月，為了調(diào)查取證夜以繼日、風(fēng)餐露宿；忠于職守、盡職盡責(zé)，為了捍衛(wèi)公司和客戶的利益一絲不茍、長途跋涉……這就是查勘人的真實(shí)寫照。作為一名共產(chǎn)黨員，黑龍江分公司牡丹江中心支公司查勘老兵王皆英不忘初心、堅(jiān)守崗位，關(guān)鍵時(shí)刻迎難而上、沖鋒在前，用實(shí)際行動為客戶保駕護(hù)航，踐行著一名共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的錚錚誓言。
一個(gè)人、一輛車、兩部手機(jī)、24小時(shí)待命、365天在崗，無論嚴(yán)寒酷暑，還是雨雪交加，王皆英總是第一時(shí)間趕到，陪伴在客戶身旁。8年的查勘工作，讓他已經(jīng)成長為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的查勘人。
牡丹江市被稱為“雪城”，冬季漫長、冰雪覆蓋期較長，銀裝素裹的童話世界卻給理賠查勘工作帶來了難度，遇上暴風(fēng)雪，車輛無法通行時(shí)，王皆英常常要頂風(fēng)冒雪步行幾個(gè)小時(shí)前往目的地。此外，下轄綏芬河市、東寧市位于中俄邊境線，地理位置特殊。疫情管控，更為查勘工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。
疫情期間，客戶W先生因意外傷及腦部，不幸成為植物人，家屬向公司申請全殘保險(xiǎn)金。由于客戶家住牡丹江市林口縣，而傷情鑒定需要牡丹江市區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院的法醫(yī)前往現(xiàn)場。由于疫情原因，醫(yī)院暫停了外出鑒定工作，導(dǎo)致客戶缺少理賠資料，無法獲賠。王皆英了解到傷者W先生是家中的頂梁柱，也是唯一的經(jīng)濟(jì)來源。為了讓客戶家屬盡快拿到理賠金，緩解經(jīng)濟(jì)壓力，王皆英多次往返林口和牡丹江，經(jīng)過十余次的溝通努力，醫(yī)院最終同意特批做法醫(yī)鑒定，也讓王先生家人順利拿到了理賠金。10萬元理賠款對于王先生的家人來說猶如雪中送炭，也讓王皆英有了更強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，理賠對于客戶來說不僅僅是一份保單承諾的兌現(xiàn)，更是一份精神的慰藉和經(jīng)濟(jì)的依靠。
△黑龍江分公司牡丹江中心支公司查勘人王皆英
8年，近4000起理賠案件，是責(zé)任讓他在酷暑嚴(yán)寒中堅(jiān)守崗位，是擔(dān)當(dāng)讓他不畏艱辛為客戶排憂解難。王皆英堅(jiān)持做邊境線上的客戶守護(hù)者，努力讓保險(xiǎn)之光照亮雪城的每一個(gè)角落。
致敬所有奮戰(zhàn)在抗疫戰(zhàn)線的查勘戰(zhàn)士！