據(jù)央視新聞報(bào)道：11月21日16時(shí)，河南省安陽市凱信達(dá)商貿(mào)有限公司廠房發(fā)生火災(zāi)。截至目前，事故已造成38人死亡。

火災(zāi)事故發(fā)生后，新華保險(xiǎn)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極聯(lián)動總、分公司啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急響應(yīng)，開通理賠綠色通道，推出八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，全力應(yīng)對此次事故：

1.主動提供服務(wù)。主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務(wù)。

2.開通服務(wù)熱線。開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95567，全天候受理客戶報(bào)案與咨詢。

3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道，優(yōu)先處置本起事故中客戶的理賠。

4.設(shè)現(xiàn)場報(bào)案點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際情況在事故現(xiàn)場附近或醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠報(bào)案點(diǎn)，就近受理理賠報(bào)案和咨詢。

5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險(xiǎn)客戶提供無保單理賠服務(wù)。

6.開通預(yù)付服務(wù)。主動為就診資金有壓力的客戶預(yù)付理賠款項(xiàng)。

7.取消醫(yī)院限制。本起事故中出險(xiǎn)的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍。

8.提供人文關(guān)懷。遵照客戶及家屬的意愿，主動上門慰問并送賠款。

后續(xù)，新華保險(xiǎn)將切實(shí)做好事故理賠工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)保障經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會的功能，體現(xiàn)保險(xiǎn)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

如果您獲悉相關(guān)傷亡人員信息或其需要其他幫助，請撥打新華保險(xiǎn)全國理賠服務(wù)電話：95567，我們將及時(shí)為您提供相關(guān)服務(wù)。

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如何在突如其來的火災(zāi)事故中保護(hù)自己和家人的生命安全？十個方法，幫助我們在危機(jī)情況下安全逃離火場，請查收以下這份《火災(zāi)應(yīng)急指南》。

火災(zāi)來了，如何逃生？

方法一：熟悉環(huán)境，暗記出口

方法二：善用通道，莫用電梯

方法三：保持鎮(zhèn)定，迅速撤離

方法四：火已及身，切勿驚跑

方法五：正確引導(dǎo)，有序疏散

方法六：不入危地，不貪財(cái)物

方法七：簡易防護(hù)，彎腰低姿

方法八：撲滅小火，惠及他人

方法九：固守待援，潑水降溫

方法十：發(fā)出信號，尋求幫助