最近，ChatGPT爆火全網(wǎng)，多次沖上熱搜。其實，這已經(jīng)不是AI（人工智能）第一次引發(fā)人們驚嘆了。AI早已浸入我們生活的方方面面，連保險也不例外。            

近年來，新華保險積極順應(yīng)科技發(fā)展的智能化趨勢，逐步搭建以客戶體驗為圓心，以保單全生命周期為服務(wù)半徑，以提質(zhì)增效為導(dǎo)向的線上線下融合服務(wù)體系，不斷提高客戶的獲得感、體驗感。            

早在2015年，新華保險就已是國內(nèi)首家上線Magnum智能核保系統(tǒng)的保險公司，實現(xiàn)了人機互動的核保模式。            

“Magnum智能核保系統(tǒng)”是一款自動化智能核保系統(tǒng)，支持壽險、重疾險、醫(yī)療險等保障責(zé)任的智能風(fēng)險評估。其最大優(yōu)勢在于對客戶健康等基本狀況進(jìn)行詢問時，可根據(jù)每個客戶差異化的陽性告知內(nèi)容自動生成“人機對話”式、動態(tài)輸出的交互式問卷，大大提升了客戶的投保體驗，同時縮短了承保時效。            

系統(tǒng)投入運行以來，累計處理新契約投保件超過2500萬件，智能處理陽性告知約117.5萬件，客戶健康陽性告知率約4.7%。            

智能技術(shù)運用讓新華理賠服務(wù)更快、更優(yōu)、更便捷。目前，客戶可通過網(wǎng)站、微信、掌上新華APP、電話全平臺24小時在線報案；個人客戶可7*24小時在線自助申請醫(yī)療、重疾理賠，新華保險受理后結(jié)合數(shù)十項AI智能判斷，聯(lián)動銀行實時支付、快速到賬。            

2022年，新華保險全年為313萬人次提供理賠服務(wù)，累計賠付金額135億元。其中，AI理賠案件30萬件，賠付金額5.7億元、日均賠付超156萬，小額醫(yī)療險理賠申請至結(jié)案時效僅0.3天，賠付最快案件僅用時12秒。                

此外，新華保險還自主研發(fā)了“新新快答”理賠智能機器人，其自動答復(fù)功能依托3600個高頻問題、9萬條同類問題差異語境問法，提供索賠單證、法律法規(guī)常識和健康險理賠即時答疑等服務(wù)，實現(xiàn)7*24小時不間斷理賠咨詢，是AI語答技術(shù)在保險服務(wù)領(lǐng)域的深層應(yīng)用。            

2023年，新華保險將以公司“十四五”規(guī)劃為指引，推動科技賦能“賦到實處、取得實效”，持續(xù)進(jìn)行服務(wù)技術(shù)和手段創(chuàng)新，為更多的客戶提供專業(yè)化、人性化、便捷化的保險服務(wù)。